【泛家居产业观察】欧派整家定制升级2.0，懒人装修享大福了

走在最前面,

站在最高处,

每走一步都是探索!

每挪一米都是方向,

这是领军企业的生存状态,

也是龙头企业的责任担当!

想“整家一站式买齐”,还想挑到“高颜全屋柜类定制”和“个性化的家具”,想整家定制消费的用户福音来了,2022年7月15日,欧派官宣,把他家的火了一年多的整家定制升级到了2.0版本(以下简称整家2.0)。其中新产品矩阵有三个核心套餐:分别是针对毛坯房的29800元高颜整家柜门墙套餐、针对精装房的29800元高颜整家套餐时尚版、以及针对更高需求用户的49800元高颜整家套餐尊享版。配置进行了升级,实现了更高的性价比,更具多样性,也更具灵活性。

一、注意,“整家定制”的服务标准

被欧派拉到了新高度

众所周知,欧派本着领军企业的责任,于2020年底领创性提出“整家定制”的概念,2021年9月正式发布“高颜整家定制”战略,并以29800元高颜整家套餐跑通了“整家定制1.0”的新商业模型。1年多时间,有超过50万家装用户,以“掏腰包买单”的方式认可了欧派高颜整家定制战略的正确性。

之后全屋定制行业几乎所有品牌都跟进了这一套餐方案,用欧派衣柜事业部总经理刘顺平的话来讲“整个定制行业已经从全屋定制全面升级迭代到整家定制时代”。但是,整家1.0时代,很多品牌都只是按照工厂的思维方式在产品组合方式上进行了变化,推出了整家套餐。但是对消费者而言,各品牌层出不穷的套餐反而只能让消费者眼花缭乱、目不暇接。

欧派整家2.0的推出,不仅仅是对1.0的升级,它呈现的更是一套完整版的整家定制消费者服务体系及标准,它包括“1个核心、2大标志、3项能力、4步流程”。

简单来讲,它首先是确立了以用户需求为核心的顶层思维,要求整家定制的全案服务路径都必须围绕实现用户装好一个家所需要的“整体解决方案”为出发点。欧派构筑的整家消费逻辑里,在空间维度上,用户可以在整家消费中得到欧派最具核心竞争力的“入户+客厅+餐厅+卧室+多功能房+阳台”的六大空间的整体规划和设计服务;在品类维度上,用户可以享受到欧派自己研发制造的“柜门墙”一体化系统定制及集成的优质整家配套家居产品。服务流程上除了围绕六大空间进行的整家规划、整体设计出图之外,欧派还采用菜单式计价和一体化交付。总体来讲,欧派整家2.0输出的是真正意义上通过流程化运作和体系化运营做到懂用户所需、所见即所得、越多越划算、省事省心的一站式服务。

事实上,从19800元的全屋定制套餐(柜子),到29800元的高颜整家套餐(柜子+家配+背景墙),再到整家2.0升级为柜门墙套餐、时尚版、尊享版等,这一路走来产品越加越丰富(柜子+门+背景墙+家具+家电+软饰),越来越能实现所见即所得。从消费者角度来看,这至少考验着企业在“整家空间布局”“整家功能规划”“整家效果配搭”三大方面的能力。而从产业端来看,更深层次是考验企业产品供应链整合的极致能力以及综合管理能力,这不是普通企业能够玩得动的。整家定制2.0升级路径应该被视作行业品牌优胜劣汰的过程。

短短1年余,欧派完成了成功试水、深度思考与系统迭代,总结成功经验、找到逻辑支撑、定好行为准则,欧派整家定制2.0的全球发布,探索和实力均堪配家居新尺度,整家新高度。

二、“整家定制2.0”越来越接近

用户想要的“大家居一站购”

欧派整家定制2.0系统的发布,已经超越了个体品牌的公关价值,它更是一种基于用户消费行为的行业发展走向的探索。

在全屋定制陷入红海的竞争格局下,基于材质和服务寻求突破的,再怎么登峰造极也只是产品增加了对用户的溢价能力,一度要把行业集体拽向高定节奏,但全行业都很清楚消费者真的不需要那么多高定。除了小众的高定,全屋定制破局的另一头其实是大多数消费者想要的能一站式购齐的大家居。

欧派整家定制2.0系统下,工业化柜门墙一体化依然是核心,得益于多年的产业布局,让消费者能以工业化的价格享受传统意义上的手作高定品质;另一端,得益于品牌价值及渠道规模效应,对供应链的集成及管理运营能力,让消费者能够高效率享受到极高质价比的整家家配产品。欧派在整家定制路上的探索,不仅引领着行业风向,还深刻影响着行业内部组织和企业经营形态的变革,整家定制企业的组织架构、供应链、场景、营销越来越向着大家居企业的属性发生巨变。

1.整家定制服务除了设计师还有规划师

整家定制的核心是整家解决方案,必须从规划设计起源。不同于以往,定制类工厂和经销门店虽说在设计岗位上足够重视了,但以往都以房屋空间立面的定制柜类设计为出发点,当前加上家配产品,对平面设计也提出了要求。欧派整家定制2.0的发布背后已经构建了一套周全的营销体系,例如我们看到,在欧派庞大的经销商体系内,已经同时设置了“整家规划师”和“整家设计师”2个细分岗位。其《整家六大空间需求规划表》就对“整家规划师”的职责做了明确要求“就是要先进行空间需求沟通与品类确认,而后再进入报价环节”。这是在单柜时代、全屋定制时代都没有过的角色和职责,欧派的探索是全面的,从顶层组织架构到基层岗位安排,都进行了大幅度的变革。这必将引发行业的深度思考与跟随。

2.整家定制买到的都是甄选优品

干整家定制,若论产品力,欧派的“柜门墙”肯定是一流专业,但对家配的专业度来说,聚货力是一大考验。

从有大家居概念以来,包括整家定制时代下,满腔热忱的消费者其实饱受一站式消费的困扰。各品牌的营销广告看似整家配齐,但实际上订单里总是缺胳膊少腿儿,总有某些品类是不能满足的;另外是品质参差不齐,发起整家销售的品牌,订单里自主产品的品相品质还算说得过去,但其他整合进订单的配套产品却是各种痒。到底什么是正确的整家定制,如何真正享受一站式大家居买齐?

整家定制的商业模型下,集成多品类产品依然是大势所趋,无论谁集成谁,品牌乘法效应依然有效。欧派整家定制1.0的“高颜整家定制套餐”领创性的给全行业打了个样,2.0版本更是系统化完善了套餐选配产品体系,不仅把自身最前沿的科技和设计研发新品纳入了套餐备选,尤其配套品类的品牌优选方面,是以产品祛长尾留畅销的甄选逻辑运行,无论是市面上消费流通品牌,还是在行业内极富盛名的OEM、ODM品牌,欧派整家定制的合作品牌标准都是及其讲究的,比如欧派*慕思、欧派*松下、欧派*龙头装饰公司,欧派*外销制造牛企,这样王牌对王牌的组合方式对消费者而言是喜闻乐见的。但欧派的产品聚合力,可不是一般企业能够达到的,这将是一个高门槛的局。

3.选整家定制只需逛一个店就够了

全屋定制专卖店重在陈列立面的柜类、门类产品所需面积不大,对经销商来讲,升级为整家定制后平面的家具加入,陈列面积要求至少增加2-3倍,场景调试谁为重点?如何让消费体验更好且定制和家配都能跑量都成了问题?另外卖场给整家定制品牌该放定制区还是成品家具区,或者是单列一个整家定制区?对消费者来讲,认知到改变消费逻辑也存在周期性,“先看定制,后买家具”已经成为固化了的消费逻辑,从衣柜到全屋定制,消费者从慢慢接受到全面消费起码经历了10年时间,当然整家定制本就是刚性需求,或许不需要花那么多时间,选整家定制只需逛一个店就能买齐所有,还是有很大的吸引力的。

欧派整家1.0尝试这一年多,用数据论证了方向的正确性及趋势性,也用事实告诉行业,不进则退,上述这些疑问本就是必须发生的变量。整家布局规划、整家空间体验,整家灵感供给成为整家模式门店必备服务标准,这也确定了整家定制将是一个定制行业提高准入门槛、加速洗牌的重要节点。

让消费者买齐整家只需要逛一家店就可以了,一批觉悟高、够敏感、实力强、能力够的经销商快速参与进来,已经抢食到了整家定制模式红利。从1.0全行业跟进情况看,完全有理由相信后续有远见有实力的工厂品牌也会加速跟进整家2.0 ,细如毛孔,分扎在各疆域的全定制行业经销商门店,都有一波获得业绩增长点的机会。但必须在场景和随之而发生的营销策略上大作变革。

整家定制,对消费者、经销商以及品牌工厂无疑都是极优的商业方案,必须坚定的走下去,为此从组织架构、产品供应链、体验场景等各维度优化它是欧派这样大企业的责任,也只能是他们的能力方能及的。

三、龙头品牌推动整家进化

消费者成为最终赢家

欧派自领创高颜整家定制以来全行业都在争相入局,在新升的整家2.0大时代下,可想而知一定会有更多的企业跟进整家的迭代。从市场大行情来看,这样的行业自我革新无疑对消费者而言是重大利好,用户才是整家定制升级的最大赢家。

其实,无论商家模式和店态怎么变,消费者进店都是奔着完完整整弄好自己的家意愿而来,只是以前行业店态都是单品类经营,经营逻辑是商家自说自好,并不太关心用户整个家需要什么?即便是问了一句用户家的风格规划或者空间需求,也仅仅是为了判断是否还有自己产品的生意机会而已。

在整家定制商业模型下,欧派的价值主张是“不要一上来就推套餐”,欧派主导的整家定制服务标准是把“关心用户的整家需求”放到了首位,在引导消费的流程上,是在充分掌握用户整家需求的基础上,进而帮客户做好空间规划、方案设计,并在客户对规划满意的情况下,为满足方案规划所见即所得的效果再导入质价比足够优秀的产品套餐,以及提供甄选产品选配服务。在这种消费逻辑下,消费者体验到的是一系列规划服务,首先拿到的是规划方案、设计图纸,其次是一套产品配置清单,整个过程对自己的家的未来情况清清楚楚,对所有消费明明白白。下单后的交付环节,欧派整家2.0也承诺的是多品类一站式交付。整个消费周期的体验感是颠覆性的。

当然,这些服务逻辑和流程的变革,也是龙头企业代表行业展现的态度,让用户至上不再是一句口号,而是坐实的行为。欧派作为龙头品牌带头推动消费者体验到什么是“真正的轻松买高颜整家”,这是行业变革进化、市场提档升级的一大表现,也是消费者的大福气。