广汽传祺“售后服务”再赢权威认可,获得2022年度中国汽车客户之声“售后服务标杆品牌”大奖。用户的反馈,是衡量品牌发展情况的一大标准,自2017年以来,中国汽车客户之声(VOC+)主题研究已连续开启六年,为汽车企业提升用户服务体验,提供了明确的行业指南。
广汽传祺在售后服务领域大放异彩的同时,2022卡塔尔世界杯也同样精彩纷呈,随着半决赛的结束,晋级的两支球队将为足球界最高荣誉而战。通过足球比赛,我们不难发现,唯有对前锋、中场、后卫的合理排兵布阵,形成强大合力,才能走得更稳更远。而对于广汽传祺售后服务而言,也有着自身一套442阵型的“战术”体系。
冲锋在前的“前锋”,紧靠用户需求第一线
祺行无忧 PLUS
一天一块钱
365元尊享6大核心权益>1699元
当客户选择祺行无忧PLUS的那一刻开始
所拥有的不仅仅是省钱省心的用车、养车体验
更能获享一份全面周到的出行保障
截止至今,已有70 万 客户使用
拥车生活后顾无忧
智慧预约
在移动端一键预约维保服务
不仅可以享受工时费折扣
还能通过查看消费店工位繁忙时段
查询预约当天天气、销售店服务评价高低
截止目前,预约到店订单数21万
通过提前统筹安排维保时间
减少了客户到店焦虑
承前启后的“中场”,高效的服务连接枢纽
五星评价
客户的每一次服务评价都会被平台单独记录展示
以此作为其他客户优选销售店
及服务人员的参考依据
用心倾听每一个声音,让服务更有温度
在线工程师
百余位专业工程师365天在线解答
实行“5分钟响应客户提问”、“多对一”等制度截止目前,累计提问量、回复量均已超19.9万
回复覆盖率达100%
专业全面的用车咨询服务,获得客户一致好评
上门服务
专业维修技师驾驶传祺移动服务车上门
提供车辆维保服务
目前移动服务车累计服务距离已超25.4万公里
车主足不出户,即可畅享专业级售后服务
让工作生活安排更自如
尊享代步车
行业首创尊享代步车特色服务
服务自推出以来,历史尊享台次已达383万次
APP一键申请,维修保养期间不愁没车开
切实解决客户出行难题
主司防守的“后卫”,构建安心服务的保障
400直服中心
当客户反映问题,厂家将快速响应、有问必答
打造超越客户期待的高品质服务
截止目前,400直服中心累计服务超243万客户96%以上的接线满意率
急客户所急,解客户所需
让服务更高效便捷
零件保障
为解决用户在维保服务过程中
对零部件使用真伪的顾虑
只需在APP维保履历一键快捷查询
即可知晓爱车维保使用的零件是否为原厂件
让客户畅享更安心、放心、省心的原厂保障
事故协理
通过车联网大数据实现厂端远程监控
当车辆发生意外碰撞事故触发E-call
直服中心将全程协理事故
6月28日上线至今,已为客户解决 28 起事故
主动贴心的服务
让客户出行生活拥有更安心的保障
中央救援
救援网点覆盖全国 293 个地级市
180秒内派单响应、确保10分钟内出动救援
市内30分钟抵达
平台目前累计救援达45017单
及时高效的救援服务守护万千客户的移动出行
统御全局的“门卫”,奠定“服务传祺”的品牌理念
荣誉的背后
是广汽传祺对“用户第一”服务理念的坚持
截至当前,已为超过300万车主
创造了1000多万次优质的售后服务体验
全生命周期、全流程、全场景的创新服务
赢得众多车主的好口碑也收获了行业的高度认可
凝心锻造,务实深耕
汽车售后服务犹如足球比赛中的排兵布阵攻守兼备,才能屡获行业与用户认可
载誉前行,感恩信赖相随
未来,广汽传祺也将继续打磨服务品质
继续提升客户满意度
为用户提供更美好的出行生活
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