雷神电脑售后三个好服务，保证用户体验尽可能的购买无忧

笔记本电脑购买前应该注重品牌、配置等方面,但售后服务也不容忽视。品牌售后服务的好坏直接影响到品牌形象与声誉,雷神科技一直致力于让每一位玩家拥有极致的电竞体验。而雷神始终坚持在产品体验中,售后服务是一个非常重要的组成部分。所以雷神电脑售后服务一直以来都得到了用户的高度评价,雷神采用一系列创新性的售后服务措施,以保证用户的售后体验尽可能的愉悦和无忧。

“好服务,全方位”

覆盖范围

雷神售后覆盖范围较广,全国主要一二三线城市均有售后网点设立。7X24小时呼叫中心,150家雷神部落,1000余名专业认证服务工程师。

保修时间

笔记本电脑与其他产品不同,保修时长会针对不同部件有不同的期限,具体保修时长与品牌有关。

①笔记本:雷神整机保修1年,主要零部件保修2年;其他部件保修1年;附件保修3个月;软件类预装软件1年,随机软件3个月。部分机型电池与主要零部件保修年限一样,如T-BOOK Pro14等。

②台式机及显示器:雷神台式机整机保修1年,主要零部件保修3年;其他部件保修1年;附件保修3个月。雷神显示器整机保修1年,主要部件保修3年(显示器不含底座);其他部件保修1年(电源适配器);附件保修3个月。雷神外设周边整机保修1年。

售后网点查找

了解完雷神电脑售后服务包含内容,当然也要了解售后网点查找方法。

手机版:【打开微信】—【搜索并关注雷神科技公众号】—【左下角找服务】—【点击售后网点】—【输入所在地查找即可】

电脑版:【搜索雷神科技官网】—【点击雷神官网】—【下滑找到售后网点】—【输入所在地查找即可】

“好服务,在身边”

为了让好服务始终贴近用户,雷神售后已经全面进驻雷神科技Shopping Mall店,这意味着售后服务不再局限于维修中心或线上咨询。雷神在店内设置了完善的选购区域和售后接待区,销售职员能为用户提供更加便捷和全面的产品选购咨询以及全方位的产品使用建议,也将在专业的培训后为用户的产品提供清洁保养、升级加速、系统调试、延长保修等售后服务。

家住上海江湾五角场附近赵先生的一台雷神ZERO笔记本运行速度越来越慢,不说常玩的魔兽游戏,就是日常办公文件的处理都会出现卡顿、蓝屏甚至死机,很影响使用心情,想找雷神服务给检查一下,但又不知道怎么报修,喜欢逛街的赵太太忽然想起来逛五角场万达店的时候看到一家雷神的线下生态体验店,于是让赵先生带着机器过去看看。

赵先生到店以后,凉爽的空调吹散了一路的酷暑炎热,整洁高雅的店面安抚了焦躁的心,一角的雷神VIP服务中心热情的接待,现场检测确定是积灰影响散热,免费做了个清洁保养就好了,中间看到了可升级机器,买了个8G 内存+1T的SSD,把机器做了个升级,并购买了4年延保服务。

贴心、便捷、全面的售后服务,体现了雷神售后始终坚持的“好服务,在身边”的理念。

“好服务,省时间”

雷神科技的服务不仅竭力为用户提供高质量服务,同时尽可能地为用户节省时间,为用户提供更多的便利。为此雷神推出了免费上门取送机服务,雷神用户只需在雷神科技公众号或者小程序上,选择“找服务”-“在线报修”后,就可以通过雷神一物一码系统完成服务预约,之后雷神售后服务中心会为用户安排快递公司提供上门取机服务,并在完成维修之后,再次将机器送回到用户手中,让用户在家中轻松享受便利的服务。

一位福州用户钱先生,在临出国商务谈判时,装有项目谈判演示软件及所有谈判资料的雷神笔记本无法开机了。发现问题时已是晚上7点,但第二天中午12点半的航班,情况紧急。抱着试试的心态,按照雷神服务的报修流程扫码做了报修,10分钟不到,接到了雷神售后的电话,初步判断可能是适配器或者是电源的问题,也有可能是内存的问题,告诉钱先生,夜间值班,明天安排从厦门发备件到福州,预计后天到件后可以给钱先生上门维修。钱先生非常焦躁的反映了情况,雷神服务值班人员非常重视,立即启动应急方案,连夜安排备件,并协调福州服务工程师与钱先生预约在福州长乐国际机场碰头,现场解决问题。经努力,成功解决问题。

雷神电脑售后始终坚持 “好服务,省时间”的理念,希望能够为用户节约大量时间和交通成本。