在线旅游平台调研霸王条款问题突出 近年来节假日旅游消费维权高发

在线旅游平台调研霸王条款问题突出 近年来节假日旅游消费维权高发4月29日,消费者网络、北京工商大学新商业经济研究所、北京阳光消费大数据研究所联合发布了《网络旅游消费者权益保护舆论报告(2023)》。报告显示,旅游消费存在一些霸王条款、退款困难、大数据成熟等旅游混乱。

霸王条款问题占比较高

2023年,在线旅游消费者权益保护舆论中,市场营销问题、合同问题、数据问题和售后服务的比例相对较高;具体来说,虚 假广告、霸王条款、退款问题、大数据杀戮等方面的舆论问题比例超过10%,亟待改进。

首先,舆论在营销问题中排名第一,其中虚 假广告更为突出。为了抓住客户订单,在线旅游平台通常会夸大产品内容,导致消费者的实际体验与宣传相去甚远。在线旅游平台调研霸王条款问题突出 近年来节假日旅游消费维权高发

在合同问题上,霸王条款问题突出。一些旅游平台是标准合同,在实际服务细节上未能明确或模糊处理。消费者在权利保护方面遇到困难,引起消费者纠纷和投诉。据《北京日报》报道,2023年8月24日,游客赵在网上订购并参加了北京一家旅行社组织的“八达岭、十三陵”一日游。旅行社在实际行程中安排了两个购物场所,游客赵觉得违反了合同规定,然后向文化执法机关举报。经调查,北京一家旅行社在北京旅游期间未与游客达成协议,私 自指定了两个购物场所。旅行社被罚款3万元,责令停业整顿一个月。

大数据成熟问题和售后问题中的退款问题也更加突出。不同的用户同时在同一平台上订购同一商品,但价格有高有低。此外,售后退款问题的公众舆论相对较高,但也反映了在线平台优化退款过程的必要性。

节假日旅游消费维权多发

在2023年旅游消费者权益保护舆论数据中,75.39%的舆论涉及飞猪、桐城旅游等平台,24.61%的舆论涉及小红书等新平台。在线旅游平台调研霸王条款问题突出 近年来节假日旅游消费维权高发

从时间上看,1月至4月舆情占比呈下降趋势,1月问题舆情占比为11.29%,高于其他月份。4月至12月整体呈下降趋势,其中10月处于高点,信息量占比为11.33%,与11个黄金周有关。因此,重要节假日也是旅游消费者权益保护舆论频繁发生的阶段。

仔细选择合同内容模糊旅行社

报告建议进一步完善旅游平台的信息披露制度。它不仅包括运营商信息的披露,还包括收费标准、总价格、行程路线、风险提示、安全说明等商品信息。确保重要信息不会放在文案底部,以小字显示,以避免模糊游客的视线,影响他们的选择和判断。同时,要杜绝使用模糊的措辞,避免混淆或欺诈顾客,减少虚 假广告的发生。

同时,建议监督机构建立健全在线旅游业信用评价体系,督促平台自律管理,宣传处罚不良行为,限制和惩罚高风险或不诚实企业,鼓励企业加强服务质量和诚信。

在预订旅游产品之前,消费者应仔细阅读产品页面上提供的所有信息。包括日程安排、价格、费用、退款政策等。对于一些未公布营业执照旅行社营业执照的商家,应仔细选择商品信息。此外,还应注意一些隐藏的成本和约束条件,避免因信息不完整而造成不必要的后期损失。如果消费者采用团体旅游方式,注意选择正式旅行社签订相对全面的旅游合同,在下订单前仔细阅读合同条款,正式合同包括旅游行程,包括双方明确责任所有权;如果旅行社不能提供旅游合同,或者旅游合同内容模糊,需要仔细选择旅行社。

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