LV客服回应区别对待中国消费者 工作人员回应将上报并进行处理反馈

 LV客服回应区别对待中国消费者 工作人员回应将上报并进行处理反馈近日,微博大V“互联网俊明说”在个人平台上发帖称,LV对待中国客户不同,同一包在欧洲免费维修,在中国收费。6月13日,记者致电LV官方客户服务热线,工作人员登记相关信息,表示将报告并处理反馈。

 “互联网俊明说”发文称:

 我想揭露一个关于路易威登LV中国售后服务的真实故事,旨在捍卫我的个人权益,并呼吁LV公平对待中国客户。

 2019年7月,在意大利米兰,我买了一个最喜欢的LV包作为生日礼物。然而,仅仅几个月后,2020年1月,吊带边缘就开始脱落,存在明显的质量问题。由于一些众所周知的原因,我在接下来的三年里没有处理这件事(2020年1月后的三年)。这个包对我来说很难忘,所以在2023年,我信任地把它送到LV中国进行售后维护。但被告知需要额外付款,虽然有点不满意,但我同意支付大约2000元的维护费用。LV客服回应区别对待中国消费者 工作人员回应将上报并进行处理反馈

 然而,在过去的一年里,这个包还没有修好。每次问,答案都是“还在修理,请继续等待”,但没有准确的修理时间。2024年2月,在法国的LV商店里,我得知这些问题可以在欧洲免费维护,世界应该遵循相同的售后标准。

 回到中国后,我再次联系了LV中国售后服务,但我仍然被告知我必须在中国收费。这让我很困惑,为什么在欧洲可以免费解决的问题需要在中国额外支付,而且问题很长一段时间都没有解决?

 更让我震惊的是,2024年4月在瑞典旅行时,斯德哥尔摩的LV店明确表示,这个包的质量问题应该免费维修。店内销售人员甚至帮我和中国售后商量,但后者以各种理由拒绝,包括要求斯德哥尔摩销售人员发送特定邮件,最后以“未收到邮件”为由拒绝我。LV客服回应区别对待中国消费者 工作人员回应将上报并进行处理反馈

 LV,作为世界知名品牌,我的行为深感失望和愤怒。它享受着中国消费者的喜爱,但却以歧视性的售后政策对待我们。我们不禁要问:为什么全球售后标准不统一?为什么在欧洲可以免费维修,但在中国需要额外付费?LV就是这样践踏中国消费者的权利吗?

 我透露这些不是为了退款或赔偿,而是为了寻求正义和公平。我希望通过我的真实经验,揭露LV在中国的不公平行为,并呼吁所有在中国的消费者共同捍卫我们的权益。如果LV认为我散布谣言,请报警或起诉我,我总是准备回应诉讼。

 最后,我想对所有国际品牌说:中国人不能被欺负,中国市场也不能被鄙视。我们渴望一个公平、公正的消费市场,并愿意为尊重消费者的品牌而消费。

 6月13日,记者看到“互联网俊明说”后,吸引了数千名网民的评论和分享,许多网民表示愤怒,呼吁公平对待。随后,记者还谈到了“互联网俊明说”,表示可以进一步采访,尚未得到回复。

 随后,记者致电LV官方客服表示身份,希望“互联网俊明说”曝光“LV售后双重标准:同一包到欧洲免费维修,在中国收费”采访,客服人员表示不清楚,但可以登记相关信息报告,看看公司是否对媒体做出回应。LV客服回应区别对待中国消费者 工作人员回应将上报并进行处理反馈

 根据天眼查app,路易威登(中国)商业销售有限公司成立于2004年11月,注册资本5000万元,法定代表人为DAVID PONZO,由路易威登香港有限公司全资持股。司法案件数据显示,公司及其南京德基广场店、杭州大厦店等分公司因销售合同纠纷和产品销售商责任纠纷起诉。根据行政处罚信息,该公司于2021年因发布虚 假宣传被罚款20万元。

 此外,早在2021年,央视、央视财经等媒体调查就指出,路易威登(LV)该规定可在中国大陆7天内退货,30天内退货,但在美国和加拿大可在30天内退货。此外,该品牌在这些国家的退货政策也特别标记了这样一句话:世界上任何商店都接受退货,但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。