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哈银消费金融升级客诉处理机制,科技赋能提升客户满意度

发布时间:2024-06-20 16:05:59    作者:匿名    来源:   

对于消费金融公司而言,“客诉处理”不仅是企业发展中至关重要的环节,更是企业信誉和企业形象的重要表现。自公司成立以来,哈银消费金融始终将客诉处理视为企业发展的核心问题,凭借丰富的行业经验,建立了完善的运营机制。同时,还积极倾听消费者的反馈,不断整改潜在问题,持续提升服务水平。

科技创新引领,持续增强客诉服务质效

在哈银消费金融的核心理念中,提升客诉处理能力首当其冲的是要把握“主动性”。在处理消费者客诉时,决不能处于被动接收投诉信息、投诉信件的状态,而忽略消费者的真实体验和感受。

去年,哈银消费金融积极应对金融消费者的投诉,实现了投诉办结率100%的佳绩。在此期间,累计接收监管转派的投诉案件250件,相比上年减少了19件,降幅达7.06%。值得一提的是,哈银消费金融移送银监调解中心并成功调解的投诉案件27件,争议解决满意度高,显著提升了客户服务质量。哈银消费金融坚信,通过升高客诉处理的主动性和能动性,能够更好的与消费者建立紧密的联系,进而有效提升品牌口碑。

除此之外,哈银消费金融还对投诉问题进行溯源整改,累计处理了10余项相关事项,这不仅优化了产品功能与服务,还减少了投诉数量,提升了消费者的整体满意度。

哈银消费金融认为,建立客诉处理溯源机制能够及时发现潜在问题,将其消灭在萌芽状态,从而有效减少客诉数量。

守护金融健康,创新金融宣传教育

为了增强品牌在消费金融领域的影响力,哈银消费金融积极展现其创新精神和消费者权益保护意识。坚定不移的贯彻《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的各项要求,持续健全和完善消费者权益保护工作机制,确保政策执行“不打折扣”、“不讲变通”。

同时,哈银消费金融严格落实监管要求,将消费者权益保护融入公司治理的每一个环节,制定了明确的消费者权益保护战略、政策和目标,以确保每一位消费者都能得到公平对待。哈银消费金融还加强了对合作机构消费者权益保护工作的管理,在合作协议中明确规定,任何违 反消费者权益保护要求的机构都将被予以清 退,并列入合作机构黑名单,为消费者提供一个安全、可靠的金融服务环境。

此外,哈银消费金融始终坚守守护金融健康的使命,不断探索和创新金融宣传教育形式,通过开展丰富的线下宣传活动,提高金融消费者的参与度和金融素养,让更多人认识和认可智慧金融的价值。

未来,哈银消费金融将继续坚持客户至上的服务理念,以更高的标准、更严的要求,不断完善客诉处理机制,优化产品和服务,为消费者提供更加优质、高效的金融服务。我们相信,在哈银消费金融的不懈努力下,必将为构建和谐、健康的金融消费环境贡献更多力量,成为消费者心中值得信赖的金融服务品牌。


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