格力空调十年免费换新争议不断 仅可以享受购买新机优惠10%

格力空调十年免费换新争议不断 仅可以享受购买新机优惠10%近日,顾客赵女士反映,2010年10月16日,她在山东某格力店以原价购买了两台空调。根据她赠送的感恩金卡,10年后她可以用凭卡免费更换新机器。但是最近联系了商家,发现新旧置换换不了。几次联系商家和格力电器都没有解决。

记者接到赵女士的投诉后,联系了格力电器。相关工作人员表示,客户只有在2010年10月1日至10月7日期间购买空调,才能享受十年的更换。目前,客户手中的金卡在购买新机器时只能享受10%的折扣。格力空调十年免费换新争议不断 仅可以享受购买新机优惠10%

对此,赵女士不同意。“活动规则没有标明购买时间的相关规定。如果活动期间没有购买,为什么要感谢金卡?这是随意改变活动规则!”

消费投诉:

赵女士介绍,2010年10月16日,她和姐姐在济南市清河北路格力航运店购买空调。当时店内正在进行优惠活动,用户可以选择以30%的折扣购买或参与格力的“十年更新”活动,即原价购买空调后十年免费更换空调。

了解情况后,赵女士的姐姐选择了七折优惠购买,而赵女士则按原价购买了一台柜子和一台挂机,两台空调共支付10200元。

付款后,专卖店店员给赵女士两张“十年换新”感恩金卡的主卡和20张副卡。

赵女士提供的感恩金卡显示,活动自购买之日起十年,未使用副卡享受优惠的,可以用整套副卡和主卡返还旧机,格力可以免费更换同价值的新机。如果选择再次购买折扣,可以在5年内购买退款。每张卡只能购买一台格力空调,购买时可以抵消面值金额。格力空调十年免费换新争议不断 仅可以享受购买新机优惠10%

感恩金卡显示,该卡可以在山东任何一个格力销售点使用。

赵女士说,按照活动规则,副卡可以享受现金充值、维修、清洗等服务。如果十年后没有使用副卡,可以用整套副卡添加主卡,免费更换同等价值的新空调。

为了更换新机器,赵女士这几年从来没有用过副卡。近日,她联系清河北路航运格力店,表示希望用主卡和副卡享受十年的新服务,但店员表示没有这样的活动。赵女士随后提供了主卡、副卡和发票,对方还表示发票日期不对,不在活动范围内。

"如果不在活动范围内,为什么要给我换卡,而且当时我还是按原价买的。"赵女士觉得店员是故意刁难自己的。

换机要求被拒后,赵女士拨打了格力电器客服热线。对方说不知道他们的活动,让她问专卖店:“我又去专卖店了。他们说哪个能换这么多机器,让我找格力。”。

不得已,赵女士再次联系格力电器客服,“这次他们说那批已经换了,活动也结束了”。

经过多次协商,格力电器客服要求赵女士提供发票并更换新卡。赵女士去专卖店提交,但几个月后,对方回复说发票日期不对。“我想他们只是在找借口。如果发票日期不对,他们应该从一开始就问。你为什么这么反复折腾我?”

赵女士希望格力电器能够按照活动细则兑现承诺,为她免费更换新机器。格力空调十年免费换新争议不断 仅可以享受购买新机优惠10%

赵女士的购物发票

公司回应:

记者在收到赵女士的投诉后,联系了格力电器。相关工作人员表示,客户只有在2010年10月1日至10月7日期间购买空调,才能享受十年的更换。赵女士于10月16日购买,不在活动期间。“客户手中的卡现在可以享受购买新机器的10%折扣,最高折扣400元,一次只能使用一张。”

赵女士不能接受这一点。她说,虽然有时间约定感恩金卡中的活动细则,但只限制了“购买退款”的有效期为2010年至2015年,并没有指出“十年更换”的有效期。至于活动的参与时间,既然是10月1日到7日买空调享受折扣,为什么10月16日买专卖店还要感谢金卡?“而且,他们没有写活动规则中提到的这些要求。这不是随意改变规则吗?”

赵女士说,副卡的使用说明也明确规定,只要符合“自购买之日起满十年”不享受优惠待遇,就可以免费更换同价值的新机器。格力空调十年免费换新争议不断 仅可以享受购买新机优惠10%

记者了解到,2021年,山东广播电视台生活频道《生活帮》频道援引格力电器山东公司销售总监周强介绍,“十年换新”活动有时间限制,即2010年9月17日至2010年9月19日,2010年10月1日至2010年10月7日黄金周期间,购买格力空调指定型号的客户。

2023年,《生活帮》栏目和山东广播电视台农业频道相继报道了多起客户关于“十年换新”活动的维权活动。

其中,山东广播电视台农业频道曝光了山东盛世新兴格力贸易公司的一份文件。该文件称,对于符合换机要求的客户,公司将在2020年11月30日前完成第一批注册客户的空调更换。对于有特殊情况的客户,公司将在2020年12月31日前进一步核实是否符合换机条件,逾期不接受用户的换机请求。

针对这份文件,消费者在接受山东广播电视台农业频道采访时质疑道:“你什么时候做活动,什么时候结束,大家都不知道。当客户不知道的时候,他们会发一份文件,说活动结束了。”。

现在,赵女士和格力电器还没有达成协议