热情服务 心系客户 ——广汇汽车服务客户系列报道

“以客户为中心”，是广汇汽车一直秉承的服务理念。在日常经营中，各门店积极响应客户服务需求，举办丰富多彩的客户活动，为客户提供热情、优质、高效的专业服务，拉近了企业与客户的距离，也让更多客户信赖企业，选择广汇汽车。

每一次交付都是一段记忆深刻的故事，服务没有终点。陕西佳豪店一位车主姚女士到店保养，看中新款XC60。销售顾问刘寅为客户答疑解惑，热情服务，协调沟通，为客户一站式办理了车辆置换。姚女士十分满意，不仅写来感谢信，还送上一面锦旗。店面会将这面锦旗视为前进的动力，将坚持以人为本、顾客至上的服务理念，为更多客户提供更加优质的服务，更加有动力去拼搏，不辜负广大车主的期望。

广汽本田新疆美富店客服部接到张女士求救电话，店面售后经理立即安排机修师傅魏强冒着大雨赶往张女士住处，冒着雨更换钥匙电池，并检查调试车辆，帮助客户解决了问题。虽然只有短短几分钟时间，但客户张女士十分感动，连连道谢，称赞店面的服务质量和服务效率。

新疆捷众店从2018年1月份始至今，已连续6年开展“新疆守护计划”，几乎每月都有一次巡访，近至石河子、吐鲁番，远至喀什、和田、阿勒泰，往返距离约3000公里左右，为全疆各地沃尔沃车主上门服务。最近，店面一位服务顾问、两位机修技师组成的巡访团队再次出发。为了做好服务，信守对每一位沃尔沃车主的承诺，不管千里万里，新疆捷众店的员工可以克服一切困难，坚守做好“六大服务承诺”，把服务送到客户的手里，做到客户的心里，让“服务”有了具象化的体现。

面对当前汽车市场严峻的经营形势，新疆今世纪广本店通过品牌对标，不断提升经营管理。6月已是炎炎夏日，新疆今世纪服务团队开启了地州巡回上门服务活动。在为期10天的巡回中，店面员工冒着酷暑为吐鲁番、石河子、奇台、吉木萨尔、木垒等地150多名客户提供了上门服务，帮助当地客户解决疑难问题，让客户深刻体会到了广汽本田今世纪店的服务品质。此次活动提升了客户满意度，为店面经营服务增添了色彩，扩大了品牌及店面在当地的影响力，树立了广汇汽车的品牌形象。

桂林弘沃店服务顾问梁伟接到客户张先生打来救援电话，称车辆被暴雨形成的积水淹没，店面的救援团队火速赶往事故现场。因张先生车辆停放的位置属于低洼路段，大量雨水瞬时汇集导致排水不畅，形成了齐腰深的内涝，桂林弘沃救援团队火速进行救援，整个过程耗时不到1小时将车辆从积水中拖出送往4S店，张先生连声道谢，对桂林弘沃店热情、专业、高效的服务十分满意。