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热情服务 心系客户 ——广汇汽车服务客户系列报道

发布时间:2024-07-21 19:26:42    作者:匿名    来源:   

“以客户为中心”,是广汇汽车一直秉承的服务理念。在日常经营中,各门店积极响应客户服务需求,举办丰富多彩的客户活动,为客户提供热情、优质、高效的专业服务,拉近了企业与客户的距离,也让更多客户信赖企业,选择广汇汽车。

每一次交付都是一段记忆深刻的故事,服务没有终点。陕西佳豪店一位车主姚女士到店保养,看中新款XC60。销售顾问刘寅为客户答疑解惑,热情服务,协调沟通,为客户一站式办理了车辆置换。姚女士十分满意,不仅写来感谢信,还送上一面锦旗。店面会将这面锦旗视为前进的动力,将坚持以人为本、顾客至上的服务理念,为更多客户提供更加优质的服务,更加有动力去拼搏,不辜负广大车主的期望。

广汽本田新疆美富店客服部接到张女士求救电话,店面售后经理立即安排机修师傅魏强冒着大雨赶往张女士住处,冒着雨更换钥匙电池,并检查调试车辆,帮助客户解决了问题。虽然只有短短几分钟时间,但客户张女士十分感动,连连道谢,称赞店面的服务质量和服务效率。

新疆捷众店从2018年1月份始至今,已连续6年开展“新疆守护计划”,几乎每月都有一次巡访,近至石河子、吐鲁番,远至喀什、和田、阿勒泰,往返距离约3000公里左右,为全疆各地沃尔沃车主上门服务。最近,店面一位服务顾问、两位机修技师组成的巡访团队再次出发。为了做好服务,信守对每一位沃尔沃车主的承诺,不管千里万里,新疆捷众店的员工可以克服一切困难,坚守做好“六大服务承诺”,把服务送到客户的手里,做到客户的心里,让“服务”有了具象化的体现。

面对当前汽车市场严峻的经营形势,新疆今世纪广本店通过品牌对标,不断提升经营管理。6月已是炎炎夏日,新疆今世纪服务团队开启了地州巡回上门服务活动。在为期10天的巡回中,店面员工冒着酷暑为吐鲁番、石河子、奇台、吉木萨尔、木垒等地150多名客户提供了上门服务,帮助当地客户解决疑难问题,让客户深刻体会到了广汽本田今世纪店的服务品质。此次活动提升了客户满意度,为店面经营服务增添了色彩,扩大了品牌及店面在当地的影响力,树立了广汇汽车的品牌形象。

桂林弘沃服务顾问梁伟接到客户张先生打来救援电话,称车辆被暴雨形成的积水淹没,店面的救援团队火速赶往事故现场。因张先生车辆停放的位置属于低洼路段,大量雨水瞬时汇集导致排水不畅,形成了齐腰深的内涝,桂林弘沃救援团队火速进行救援,整个过程耗时不到1小时将车辆从积水中拖出送往4S店,张先生连声道谢,对桂林弘沃店热情、专业、高效的服务十分满意。

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