哈银消费金融：积极应对客户投诉，倾听用户声音，持续提升品牌影响力

在如今的现代金融体系之中,“客诉处理”已成为金融公司不可或缺的核心环节,直接关乎其市场声誉、行业地位乃至销售业绩的全面提升。尤其是在行业竞争愈发激烈的2024年,高效处理客诉已成为业内公认的“关键课程”,亟需各企业给予更高度的重视。哈银消费金融,历经多年深耕细作,致力于强化客诉服务综合能力,不断填补处理流程中的缝隙,取得了一系列令人瞩目的成就。

提供“有温度”的金融服务,拉近与消费者之间距离

在品牌建设过程当中,哈银消费金融不仅在金融服务上精益求精,更在客诉处理机制上狠下功夫。在2023年,哈银消费金融主动出击,全面应对金融消费者投诉,实现了投诉办结率100%的卓越成绩。面对监管转派的250件投诉,哈银消费金融不仅有效处理,还实现了较上年减少19件,降幅7.06%的积极变化,体现了其在提升服务质量方面的不懈努力。尤为值得一提的是,通过移送银监调解中心成功调解27件争议,不仅展现了高效的解决能力,更赢得了消费者的高度认可,客户服务水平显著提升。客诉处理不仅是速度的较量,更是质量的比拼。哈银消费金融坚决反对片面追求处理速度而忽略消费者感受的做法,而是将“质量为先”作为处理客户投诉的基本原则,力避“二次投诉”等问题的发生,确保每一次处理都能让消费者感受到实实在在的诚意与关怀。

除此之外,哈银消费金融还积极开展溯源整改工作,累计整改事项10余项,进一步优化了产品功能与服务流程,从源头上减少投诉发生,不断提升消费者满意度。在哈银消费金融的看来,溯源处理不仅是解决当前问题的有效手段,更是预防未来问题的重要措施,有助于公司更好的把握服务方向,提升服务整体水平。在2024年上半年,哈银消费金融在消费者权益保护制度建设上持续发力,共制定修订消保制度15项,累计开展消保审查工作700余项,为公司消保工作注入新的活力与动力,这一举措不仅促进了消保工作规范化、制度化发展,更为公司赢得了更广泛的消费者信任与支持,为品牌的长远发展奠定了坚实的基础。

提供“人性化”创新措施,持续优化金融消费体验

在深化消费者权益保护的征途中,哈银消费金融始终致力于推出“人性化”创新措施,不懈追求金融消费体验的持续优化。目前,哈银消费金融积极探索绿色低碳运营与展业模式,以信息化、自动化、智能化业务办理模式推进绿色金融服务,构建涵盖APP、H5、小程序、公众号、API等全渠道无接触式无纸化客户触达渠道,贯穿客户服务全生命周期,实现了从智能决策到高效管理的全面自动化,有效精简了业务流程、大幅提升了办理效率,为消费者带来了更加便捷、流畅的金融消费体验,同时促进了能源的节约与环境的保护。

面对客诉处理与消费者保护工作中存在的诸多挑战与难点,哈银消费金融深知责任重大且道路漫长,但哈银消费金融更加坚定了利用自身创新实力的决心,以实际行动展现行业担当,坚定不移地切实保障广大消费者的核心权益!