12306回应火车餐车不消费不能坐 餐车首先要保证买饭的旅客有地方坐

12306回应火车餐车不消费不能坐 餐车首先要保证买饭的旅客有地方坐最近,一名乘客向记者透露,她带着孩子坐火车没有买座位票,但去餐车被告知不能坐,但也规定两个人会买两顿饭,但她不得不带孩子一路站着。在这方面,12306明确回应说,餐车真的需要消费座位,并有相应的“最低消费标准”。

8月4日晚,来自浙江宁波的王女士(化姓)带着孩子们乘T136列火车前往嘉兴。因为她没有买座位票,她带着孩子上了餐车,想在餐车上坐一会儿。现在是晚餐时间,餐车上只有两三名乘客在吃饭。张女士一带着孩子坐着,工作人员就上前说她需要在这里吃饭。考虑到婴儿的食物量很小,她不能独立买一个,她建议只买一个。但工作人员说,两个人必须买两个座位。经过沟通,工作人员没有做出让步,张女士只能带孩子离开餐车到其他车箱站。12306回应火车餐车不消费不能坐 餐车首先要保证买饭的旅客有地方坐

“我们只花了60多元买票,在餐车上花了几十元买食物,赶上了票的钱。但我不是一分钱不花,孩子还小,两个人买两顿饭也是浪费。我们的旅程不长,三个多小时就到了,为什么工作人员不能融化呢?”张女士告诉记者,现在是暑假,很多人出去旅行,很多人只买车站票,餐车会避免人们,有点不太个性化。12306回应火车餐车不消费不能坐 餐车首先要保证买饭的旅客有地方坐

火车上的餐车,不消费就不能坐,铁路部门有这样的规定吗?

8月5日,记者作为乘客拨打了12306客服热线。接线员说,现在大部分高铁都没有餐车,只有餐吧,餐吧里也没有座位。普通列车有独立的餐车箱和餐桌椅,但餐车是商业场所,需要消费才能就座,有“最低消费标准”。记者问,最低消费是多少?接线员说,每趟列车不一样,一般每人30元到50元。餐车里有没有明确提醒,餐车的最低消费是30元还是50元,还是让工作人员随意定标准?接线员说:“我建议你当场咨询餐车经理。”

王先生(化姓)在铁路一线工作了十多年,曾担任普通高速列车和高速列车的列车长。他指出,餐车需要消费才能就座,尤其是在早、中、晚三餐的营业时间,因为首先要确保购买食物的乘客有地方坐。他承认,“这些规定确实引起了一些乘客的投诉。”12306回应火车餐车不消费不能坐 餐车首先要保证买饭的旅客有地方坐

王先生告诉记者,有时,没有买座位票的乘客一上车就直接占据餐车座位。为了防止冲突的激化,他不会直接说服他们离开,而是半开玩笑地建议他们在用餐期间把座位给用餐乘客。“有些人很容易说话,但有些人忽略了它。”

餐车仅限于座位消费,并设置最低消费。在这方面,记者和记者采访了一些坐过火车的市民。有些人理解这一规定,而另一些人则说,这样的规定“少了一些人类的关怀”。

市民张女士认为,餐厅人为设定的最低消费标准是多年前的“霸王条款”。经过市场监管部门的不断整改,现在基本看不见了。没想到火车上有这样的规定,“希望整改”。市民李先生表示,暑假期间,铁路客流持续高位运行,热门班次“难找”。类似的矛盾可能并不少见,这也考验着一线乘务员的工作技能和智慧。

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