发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。今年以来,保险机构发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能,加快培育新质生产力。
健康是一切美好生活的基础,人民的获得感、幸福感、安全感都离不开健康。有这样一家健康险公司,始终牢记健康险的初心使命,把保障人民健康放在优先发展的战略位置,在培育新质生产力的道路上不断“谋新求变”。从科技赋能、精益管理,打造智能运营体系,到走进社区、学校、企业,向广大群众普及金融知识,再到关爱特殊群体,向社会提供有温度的保险服务……它以精准的市场定位、深厚的科技积淀和敏锐的行业洞察力,瞄准专业领域,为健康险发展贡献了强劲动力。
这家公司就是昆仑健康保险股份有限公司(以下简称“昆仑健康保险”)。在谋“新”与重“质”的道路上,昆仑健康保险围绕着金融“五篇大文章”,跑出了“加速度“。它以科技创新拓宽保险服务,引导树立科学、健康、理性的金融消费观念,提升人民群众获得感与幸福感;它以“新”谋篇,凭“质”取胜,为健康险高质量发展添上浓墨重彩的一笔。
布局未来,下好科技创新“先手棋”
科技创新是发展新质生产力的核心要素。为做好科技金融大文章,昆仑健康保险持续加强自身数字化建设,积极打造支持业务经营、提升管理能力的各类应用系统,利用人工智能、大数据等新技术赋能承保、理赔、风险减量服务等保险业务全流程。
首先,投保流程线上化。在销售人员的指导下,客户可通过线上完成从投保信息录入到保单回执签收7大环节全流程线上操作。标准件投保客户从录单到承保仅需6分钟即可完成全流程服务体验。线上投保服务通过采用人脸识别、OCR验证以及CA签名确认服务等,确保客户投保的真实意愿。
其次,核保尺度更精益。系统核保尺度再优化,通过分析投保端健康告知的常见疾病或异常,在风险可控的前提下,基于外部同业调研和内部两核分析,对系统内近40种常见疾病的核保尺度进行优化调整,为客户提供更全面的保障和更优质的服务。人工核保标准更完善,持续完善核保标准化手册,确保核保结论公平、准确,核保尺度合理、一致。根据疾病发病率、死亡率,结合再保研究、各类医学诊疗指南等,优化肺结节、甲状腺癌病史等高发病的核保考量,保证核保结论科学合理,积极践行推进惠民利民政策导向。
再次,保全服务强覆盖。常规保全实现了线上化。当前线上保全可支持16个常规项目线上申请,客户通过线上即可完成常规服务项目的办理。线上保全无需打印纸质单据,一键上传电子资料,即可完成保全服务。线上保全服务通过采用先进的安全技术,如人脸识别、OCR验证等,确保客户资金安全的同时,保证业务的真实性和有效性。
最后,理赔服务极简化。通过智慧赋能,升级客户体验,围绕“极简化、线上化、智能化”原则,秉持“让理赔有温度,让理赔更简单”的目标,聚焦入口整合、信息推送、异化流程等三方面,在业务流程与系统规则两个层面,昆仑健康保险进一步打通客户端与系统端的数据链接,提升客户感受的同时也提高了业务处理效率,解决服务难点、打造特色服务路径,全流程、全方位地提升客户服务体验。目前,线上业务年均处理量超8万件,占比超总理赔量30%。
科技向新,服务提质。从守护健康到用心服务,昆仑健康保险以科技提升服务质量,用温暖、便捷的体验点亮客户的健康之路。
双向奔赴,撑起消费者“保护伞”
做好金融消费者权益保护工作,是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求,也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。
不少业内专家纷纷表示,加强金融消费者权益保护,要抓住金融机构主体责任这个“牛鼻子”,引导金融机构充分履行保护消费者合法权益的职责。昆仑健康保险高度重视消费者权益保护工作,始终贯彻落实“以人民为中心”的发展理念,将消费者权益保护工作贯穿于公司经营管理的全流程,以实际行动增强消费者权益保护工作的责任感和使命感。
在广州,昆仑健康保险广东分公司与“广州市小天使康复训练中心”建立了联系,不仅为孩子们送去了礼物,还与中心的老师和家长进行交流,现场派发“理性维权”“人身保险热点金融知识十问十答”“银行热点金融知识十问十答”“小小少年防骗指南”等宣传折页,面对面讲解金融基础知识,解答疑问,提醒防范金融诈骗、注意理性消费等。
“护航成长”昆仑健康保险“金融知识进校园”活动(昆仑健康保险供图)
而在2000公里之外的山东济南,昆仑健康保险山东分公司联合济南市历下区大明湖街道办,积极推进创城宣传活动,同时开展金融知识教育宣传活动。昆仑健康保险的多名志愿者与大明湖街道工作人员组成宣传小队,在居民社区宣传了金融消费者八项权益、反洗钱等金融保险知识,认真向广大群众及社区居民讲解防范保险欺诈、防范非法集资、个人金融信息安全及保护等相关知识,特别针对老年群体、年轻新市民群体做了重点宣传。
“新市民”是城市基础生活的保障者,“新市民”群体也面临生活和工作上的诸多难题,包括医疗和养老、贷款和保险等金融项目。聚焦“新市民”群体,昆仑健康保险多个分支机构,结合所在地区实际,在附近的“百姓菜篮子”市场,针对店员进行防范虚假投资理财诈骗等方面的宣传教育。与此同时,针对快递人员、外卖骑手积极发放《防范电信网络诈骗》等金融宣传手册,多管齐下讲解防范金融诈骗知识,提升“新市民”群体反诈骗意识。
昆仑健康保险浙江分公司深入马塍社区开展宣传(昆仑健康保险供图)
以消保促发展、以消保树形象。昆仑健康保险相关负责人表示,保险与大健康产业与社会民生保障息息相关。随着百姓健康管理以及财富规划意识的不断增强,昆仑健康保险主动肩负起保险消费者教育工作。通过提升保险消费者的金融素养,特别是持续提升金融基础知识和风险责任意识,对维护消费者切身利益、打造良性生态环境能够起到潜移默化的重要作用。
多措并举,勇担企业公民责任
保险是社会保障体系的主要构成部分,在分散与转移风险、恢复与稳定经济等方面发挥着重要作用,称得上是社会的“稳定器”和经济的“减震器”。随着经济社会的发展,公众要求企业履行社会责任的呼声日益高涨。就保险企业而言,履行社会责任是其应有的担当,也是实现可持续发展的关键所在。
昆仑健康保险自成立以来积极投身“治未病”健康事业,长期参加各类社会公益活动,持续为老人、儿童和女性等需要关怀的群体传递健康知识和金融理念,捐资捐物。特别是2023年以来,昆仑健康保险继续履行企业社会责任,聚焦青少年身心健康,着力打造“健康守护 爱有昆仑”品牌公益项目,将健康生活方式传递给国家的栋梁之材。
去年6月13日,昆仑健康保险“健康守护 爱有昆仑”青少年健康公益讲座在济南首站开讲。昆仑健康保险总裁王健携健康讲师带队前往济南市天桥区周闫小学,为学生和老师带来《怎样成为一个健康阳光的小小少年》健康主题讲座,并举行了助学捐赠仪式。
“健康守护 爱有昆仑”青少年健康公益讲座,走进济南市天桥区周闫小学(昆仑健康保险供图)
该讲座聚焦青少年身体健康与心理健康,从饮食、睡眠、运动、心理与情绪等维度,为学校师生全面讲解“一个人在身体、精神和社会等方面都处于良好的状态”这一健康定义。现场互动热烈,同学们纷纷表示“健康是人生的第一财富”,除了爱护身体,更要重视心理健康,出现情绪问题敢于向老师和家长反馈,寻求帮助。昆仑健康保险的讲师也在现场为老师和同学们答疑解惑,将务工人员子女常常忽略的心理健康知识送进乡村校园。
这次公益活动仅是一个缩影。一直以来,昆仑健康保险积极践行企业社会责任,不断利用险企自身平台和资源,以实际行动为青少年心理健康教育贡献力量,从基层做起,用专业和情怀书写昆仑健康的责任和担当,推动青少年身心健康的发展,助力”健康中国“战略的实施。
胸怀“国之大者”,担当民之所盼。昆仑健康保险将继续发挥行业主力军的作用,积极承担行业和社会责任,凭借公司的专业、科技和人才优势,为新质生产力的发展提供积极服务。
2024-10-29 21:57:04
2024-10-29 14:00:13
2024-10-29 13:42:13
2024-10-29 13:39:05
2024-10-29 11:30:15