昆仑健康保险聚焦专业领域，为健康险发展贡献强劲动力

发展新质生产力是推动高质量发展的内在要求和重要着力点。今年以来，保险机构发挥经济“减震器”和社会“稳定器”功能，加快培育新质生产力。

健康是一切美好生活的基础，人民的获得感、幸福感、安全感都离不开健康。有这样一家健康险公司，始终牢记健康险的初心使命，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，在培育新质生产力的道路上不断“谋新求变”。从科技赋能、精益管理，打造智能运营体系，到走进社区、学校、企业，向广大群众普及金融知识，再到关爱特殊群体，向社会提供有温度的保险服务……它以精准的市场定位、深厚的科技积淀和敏锐的行业洞察力，瞄准专业领域，为健康险发展贡献了强劲动力。

这家公司就是昆仑健康保险股份有限公司（以下简称“昆仑健康保险”）。在谋“新”与重“质”的道路上，昆仑健康保险围绕着金融“五篇大文章”，跑出了“加速度“。它以科技创新拓宽保险服务，引导树立科学、健康、理性的金融消费观念，提升人民群众获得感与幸福感；它以“新”谋篇，凭“质”取胜，为健康险高质量发展添上浓墨重彩的一笔。

布局未来，下好科技创新“先手棋”

科技创新是发展新质生产力的核心要素。为做好科技金融大文章，昆仑健康保险持续加强自身数字化建设，积极打造支持业务经营、提升管理能力的各类应用系统，利用人工智能、大数据等新技术赋能承保、理赔、风险减量服务等保险业务全流程。

首先，投保流程线上化。在销售人员的指导下，客户可通过线上完成从投保信息录入到保单回执签收7大环节全流程线上操作。标准件投保客户从录单到承保仅需6分钟即可完成全流程服务体验。线上投保服务通过采用人脸识别、OCR验证以及CA签名确认服务等，确保客户投保的真实意愿。

其次，核保尺度更精益。系统核保尺度再优化，通过分析投保端健康告知的常见疾病或异常，在风险可控的前提下，基于外部同业调研和内部两核分析，对系统内近40种常见疾病的核保尺度进行优化调整，为客户提供更全面的保障和更优质的服务。人工核保标准更完善，持续完善核保标准化手册，确保核保结论公平、准确，核保尺度合理、一致。根据疾病发病率、死亡率，结合再保研究、各类医学诊疗指南等，优化肺结节、甲状腺癌病史等高发病的核保考量，保证核保结论科学合理，积极践行推进惠民利民政策导向。

再次，保全服务强覆盖。常规保全实现了线上化。当前线上保全可支持16个常规项目线上申请，客户通过线上即可完成常规服务项目的办理。线上保全无需打印纸质单据，一键上传电子资料，即可完成保全服务。线上保全服务通过采用先进的安全技术，如人脸识别、OCR验证等，确保客户资金安全的同时，保证业务的真实性和有效性。

最后，理赔服务极简化。通过智慧赋能，升级客户体验，围绕“极简化、线上化、智能化”原则，秉持“让理赔有温度，让理赔更简单”的目标，聚焦入口整合、信息推送、异化流程等三方面，在业务流程与系统规则两个层面，昆仑健康保险进一步打通客户端与系统端的数据链接，提升客户感受的同时也提高了业务处理效率，解决服务难点、打造特色服务路径，全流程、全方位地提升客户服务体验。目前，线上业务年均处理量超8万件，占比超总理赔量30%。

科技向新，服务提质。从守护健康到用心服务，昆仑健康保险以科技提升服务质量，用温暖、便捷的体验点亮客户的健康之路。

双向奔赴，撑起消费者“保护伞”

做好金融消费者权益保护工作，是深化金融供给侧结构性改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是维护金融秩序、确保金融持续稳健运行的重要基础。

不少业内专家纷纷表示，加强金融消费者权益保护，要抓住金融机构主体责任这个“牛鼻子”，引导金融机构充分履行保护消费者合法权益的职责。昆仑健康保险高度重视消费者权益保护工作，始终贯彻落实“以人民为中心”的发展理念，将消费者权益保护工作贯穿于公司经营管理的全流程，以实际行动增强消费者权益保护工作的责任感和使命感。

在广州，昆仑健康保险广东分公司与“广州市小天使康复训练中心”建立了联系，不仅为孩子们送去了礼物，还与中心的老师和家长进行交流，现场派发“理性维权”“人身保险热点金融知识十问十答”“银行热点金融知识十问十答”“小小少年防骗指南”等宣传折页，面对面讲解金融基础知识，解答疑问，提醒防范金融诈骗、注意理性消费等。

“护航成长”昆仑健康保险“金融知识进校园”活动（昆仑健康保险供图）

而在2000公里之外的山东济南，昆仑健康保险山东分公司联合济南市历下区大明湖街道办，积极推进创城宣传活动，同时开展金融知识教育宣传活动。昆仑健康保险的多名志愿者与大明湖街道工作人员组成宣传小队，在居民社区宣传了金融消费者八项权益、反洗钱等金融保险知识，认真向广大群众及社区居民讲解防范保险欺诈、防范非法集资、个人金融信息安全及保护等相关知识，特别针对老年群体、年轻新市民群体做了重点宣传。

“新市民”是城市基础生活的保障者，“新市民”群体也面临生活和工作上的诸多难题，包括医疗和养老、贷款和保险等金融项目。聚焦“新市民”群体，昆仑健康保险多个分支机构，结合所在地区实际，在附近的“百姓菜篮子”市场，针对店员进行防范虚假投资理财诈骗等方面的宣传教育。与此同时，针对快递人员、外卖骑手积极发放《防范电信网络诈骗》等金融宣传手册，多管齐下讲解防范金融诈骗知识，提升“新市民”群体反诈骗意识。

昆仑健康保险浙江分公司深入马塍社区开展宣传（昆仑健康保险供图）

以消保促发展、以消保树形象。昆仑健康保险相关负责人表示，保险与大健康产业与社会民生保障息息相关。随着百姓健康管理以及财富规划意识的不断增强，昆仑健康保险主动肩负起保险消费者教育工作。通过提升保险消费者的金融素养，特别是持续提升金融基础知识和风险责任意识，对维护消费者切身利益、打造良性生态环境能够起到潜移默化的重要作用。

多措并举，勇担企业公民责任

保险是社会保障体系的主要构成部分，在分散与转移风险、恢复与稳定经济等方面发挥着重要作用，称得上是社会的“稳定器”和经济的“减震器”。随着经济社会的发展，公众要求企业履行社会责任的呼声日益高涨。就保险企业而言，履行社会责任是其应有的担当，也是实现可持续发展的关键所在。

昆仑健康保险自成立以来积极投身“治未病”健康事业，长期参加各类社会公益活动，持续为老人、儿童和女性等需要关怀的群体传递健康知识和金融理念，捐资捐物。特别是2023年以来，昆仑健康保险继续履行企业社会责任，聚焦青少年身心健康，着力打造“健康守护 爱有昆仑”品牌公益项目，将健康生活方式传递给国家的栋梁之材。

去年6月13日，昆仑健康保险“健康守护 爱有昆仑”青少年健康公益讲座在济南首站开讲。昆仑健康保险总裁王健携健康讲师带队前往济南市天桥区周闫小学，为学生和老师带来《怎样成为一个健康阳光的小小少年》健康主题讲座，并举行了助学捐赠仪式。

“健康守护 爱有昆仑”青少年健康公益讲座，走进济南市天桥区周闫小学（昆仑健康保险供图）

该讲座聚焦青少年身体健康与心理健康，从饮食、睡眠、运动、心理与情绪等维度，为学校师生全面讲解“一个人在身体、精神和社会等方面都处于良好的状态”这一健康定义。现场互动热烈，同学们纷纷表示“健康是人生的第一财富”，除了爱护身体，更要重视心理健康，出现情绪问题敢于向老师和家长反馈，寻求帮助。昆仑健康保险的讲师也在现场为老师和同学们答疑解惑，将务工人员子女常常忽略的心理健康知识送进乡村校园。

这次公益活动仅是一个缩影。一直以来，昆仑健康保险积极践行企业社会责任，不断利用险企自身平台和资源，以实际行动为青少年心理健康教育贡献力量，从基层做起，用专业和情怀书写昆仑健康的责任和担当，推动青少年身心健康的发展，助力”健康中国“战略的实施。

胸怀“国之大者”，担当民之所盼。昆仑健康保险将继续发挥行业主力军的作用，积极承担行业和社会责任，凭借公司的专业、科技和人才优势，为新质生产力的发展提供积极服务。