海底捞：拒绝代付骗局，维护公平消费环境

互联网时代,骗子的套路总会出其不意的出现在生活的方方面面。日常餐饮消费中,一不小心也会掉入骗子的陷阱里,如使用代付、借用会员等等。火锅餐饮品牌海底捞凭借优质的产品和服务深受消费者喜爱,尤其是针对大学生的专享优惠,吸引了不少学生群体。而这一优惠政策也让不法分子找到了可乘之机。

近日,海底捞在黑产治理中就发现了一批代付骗局——通过大学生的支付宝账号进行远程代付,然而背后却暗藏着诈骗陷阱。顾客在海底捞用餐时,想更优惠一些于是就在某平台联系了大学生代付,结账时该顾客将餐费转给对方后,对方以“海底捞不支持异地付款,封账号”为由,让该顾客再转600元押金解封账号。海底捞服务员告知顾客并无解封押金这回事,该顾客才意识到被骗了,不仅没有省钱,还被骗了好几百。

海底捞在2024年5月也发布了明确声明,强调会员账号及所属权益仅限会员本人使用,严禁任何形式的转售、出租、借用等行为。出租出售账号受到伤害的不止是顾客,出售自己账号代付的大学生也是“受害人之一”。大学生租售个人账号会面临着个人信息泄露、账号权益受损、财号两空等。

自2024年7月12日起,海底捞通过小程序、APP以及门店电视屏等多个渠道发布了有奖声明,重申对会员条例的重视,旨在共同维护每位顾客的合法权益。截至2024年12月15日,累计受理投诉17万余件,累计违规账号处理数量11万余个。海底捞期待更多热心顾客积极参与到的行动中,共同维护公平消费环境,与海底捞一起共筑和谐用餐环境。