贵阳联通开阳县分公司深入一线解民忧

近期，针对客户集中反馈的宽带网速、套餐续费优惠、速率升级、消费透明等问题，贵阳联通开阳县分公司总经理带队深入一线，倾听客户诉求，统筹推动解决方案落地，以“零距离”服务破解民生用网难题，取得显著成效。

2025年9月5日，开阳县分公司总经理走访了开阳县蒋家寨社区，了解用户套餐及宽带使用情况，针对部分客户反映的套餐续费优惠、宽带网速等问题做了一一解释并提出解决方式。

面对“宽带能连但网速慢”的普遍诉求，她详细询问客户使用场景后，现场演示并推荐公司FTTR全光组网设备。该设备可同时保障2.4GHz频段的远距离信号穿透与5GHz频段的近距离高速传输，能有效解决大户型、多楼层家庭的网络覆盖不均问题。同时，她要求营服中心团队同步优化网络宣传指引，通过“图文”等方式，指导客户快速完成路由器信道调整、有线连接优化等操作，让“提速方案”看得见、用得上。

针对老用户关心的续费优惠问题，分公司总经理在调研中发现，部分客户对现有套餐权益了解不够全面。为此，她牵头推出“老用户专属迁转方案”，明确了老用户维系与回访的重点问题，同时告知老用户相关套餐优惠。现场有位使用联通宽带5年的客户，通过该方案将300M宽带免费升级至1000M，还增加了手机卡使用流量，客户对此赞不绝口。

此外，“升级宽带会不会有隐藏消费”是不少客户的顾虑。对此，分公司总经理要求一线服务人员必须做到“两透明”：一是当场通过系统查询并讲解客户当前套餐的匹配升级方案，明确费用明细；二是所有业务办理均签署纸质业务受理单，并标注服务内容、费用标准及办理业务有效期。

通过此次总经理深入一线，切实推动了客户服务的优化升级，有效提升了客户满意度。同时，服务细节的深入讲解，也为分公司一线营销人员树立了学习典范，进一步提升了整体服务效率和专业水平。未来，贵阳联通将持续深化“一线解题”机制，以客户需求为导向，不断优化服务流程与质量，让更多用户畅享优质、高效、贴心的网络服务。