贵港移动公司开展“总经理接待日”活动

为深入践行“以人民为中心”的服务理念,切实将服务承诺转化为实际行动,12月5日,贵港移动公司以“民有所呼,我必有应”为主题,扎实开展总经理接待日活动。公司总经理钟英光亲临现场,与来访客户面对面坦诚交流,倾听诉求、破解难题。

活动现场设在金港营业厅,钟英光总经理牵头组建联合服务专班,集结部门及分公司相关负责人,为客户提供“一站式”精准答疑与问题处置服务。针对客户集中关切的套餐优化、宽带退办、话费账单解读等核心诉求,接待团队始终秉持耐心细致的态度,认真倾听每一位客户的心声,详细记录诉求要点,现场分析研判、精准施策,各类问题均得到妥善回应与解决,赢得了在场客户的一致认可与好评。值得一提的是,一位原本已做好携号转网准备的客户,在工作人员专业细致的业务解读、个性化需求分析及专属服务方案推荐下,深刻感受到公司服务的诚意与专业度,最终打消了转网念头,选择继续留存。该客户动情地表示,正是这种“想客户之所想、急客户之所急”的服务精神,让自己坚定了信赖与选择。

本次总经理接待日活动共接待客户6人次,解答各类咨询10件,现场办结率高达90%。对于因客观原因未能当场解决的复杂问题,公司已第一时间建立专项台账,逐一明确责任部门、责任人和反馈时限,实行闭环管理,确保事事有回音、件件有着落。此次活动不仅搭建起公司与客户之间的高效沟通桥梁,更切实解决了客户的“急难愁盼”问题,真正实现了客户“带着疑问来,揣着满意归”的活动目标。