以监督促服务 以服务践初心 大家保险集团创新开展“消保监督官”活动

大家保险集团坚持“以客户为中心”的发展理念,始终重视客户的诉求与体验。依托“线上平台、线下网点、客服热线”打造“海陆空全渠道服务矩阵”,全方位畅通客户反馈渠道,常态化倾听客户之声。

2025年,为深入践行“金融为民”的理念,大家保险集团创新启动“消保监督官”机制。公司特邀客户代表、一线业务代理人担任消保监督官,深度参与服务流程优化、产品设计打磨等关键工作,监督消保工作开展情况,并对服务改进建言献策,着力构建“内外协同”的消费者权益保护监督体系,持续提升服务透明度与消费者信任度。依托监督官的一线视角和真实诉求反馈,精准聚焦客户服务痛点、难点,切实把消费者权益保护各项工作做深、做实、做细。

自活动开展至今,大家保险集团旗下大家人寿、大家财险、大家养老险等子公司通过一系列务实举措,让消保工作落地生根、见行见效。据统计,该活动已吸引3000余位客户直接参与,成功优化改善31个客户服务痛点。

活动期间,大家人寿组织消保监督官化身“镜头前的守护者”,参与消保宣传视频制作拍摄。从脚本制作到镜头演绎,他们摒弃专业晦涩的行业术语,用通俗易懂的语言拆解金融消费者八大基本权利等内容,让消费者清晰认清权益边界、规避消费陷阱。“希望通过我们的讲解,让每一位消费者都能清清楚楚了解自己的权益,明明白白购买保险产品。”一位监督官在拍摄现场发出感慨,道出了全体监督官的初心。据悉,该宣传视频已通过线上线下多渠道传播,实现广泛客群覆盖,切实将消保知识送到群众身边,筑牢消费者权益保护思想防线。

大家人寿“消保监督官”出镜讲解金融消费者八大基本权利

大家财险组织消保监督官开展“增值服务体验”活动,通过实际体验增值服务流程,对线上下单便捷性到服务响应速度逐一检视,精准捕捉服务流程中的痛点难点。一位监督官在体验后说到“只有亲身体验,才能真正理解客户在困境中的焦虑。车险增值服务最重要的就是服务要及时、专业、有温度。”基于体验调研,监督官们围绕服务流程简化、服务时效提升等方面提出多项宝贵建议,推动财险对增值服务持续迭代升级,让每一次服务都成为传递保险温度的载体。

大家财险“消保监督官”体验道路救援增值服务

大家养老险邀请消保监督官体验“护眼服务”,通过沉浸式的体验,对养老险增值服务品质考察。从客户进门的导诊接待,到视力筛查、眼压检测,再到专业的裂隙灯检查和干眼超声雾化治疗,监督官在逐一体验过程中,还仔细询问操作流程、设备消毒标准以及等待时长等关键细节。完成全流程服务体验后,监督官表示:“大家养老的‘护眼服务’是真正从客户需求出发,这不只是一项简单的增值服务,更是高品质、一站式的眼部健康管理方案。”后续,监督官还以客户视角,就预约便捷性、检查过程中的隐私保护、服务后随访机制等方面提出了多项建设性意见,助力大家养老不断打磨服务细节。

“消保监督官”机制是大家保险集团深化消保工作、创新服务模式的重要实践,以客户监督为切入点,探索出一条“内外协同、双向赋能”的行业消保新路径。该机制也凭借卓越实践斩获“2025年度中国保险鼎峰榜”服务品质卓越案例奖项。此项荣誉不仅是对大家保险集团消保工作创新实践的高度认可,更是对其坚守“以客户为中心”、持续提升服务品质的有力见证,彰显了企业践行金融为民、守护消费者权益的责任与担当。

未来,大家保险集团将持续深化“消保监督官”机制,通过不断招募更多客户加入消保监督队伍,以开放的姿态倾听客户需求、破解服务痛点,切实守护每一位消费者的合法权益。