关爱老年人，华夏保险积极在行动

现如今这个社会对于老年人是不友好的,尤其是在疫情之后的这几年,这种状况更加严重。这种不友好主要体现在智能化产品的使用方面,出门要扫码、坐高铁飞机更是要填写各种信息,流程繁琐又麻烦,对于年轻人甚至都有点摸不着头脑,更不要说老年人。

其实,这种不友好不仅仅体现在这一个方面,社会快速发展,科技迅猛进步,新产品层出不穷,再加上子女忙于工作,不可能一直陪在父母身边,种种原因导致老年人出门办事难上加难。

数字鸿沟如何跨越?如何让老年人感受到细节当中的温暖?在2021年3月,银保监会办公厅就下发了《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》,通知当中就明确指出,要进一步解决老年人在银行保险服务领域运用智能技术方面所遇到的困难,切实为老年提供更贴心便利温暖的金融服务。

华夏保险根据通知的要求,进行了多种措施来积极推进跨越数字鸿沟,解决老年人在保险办理过程当中所遇到的问题。

首先是对传统金融服务方式的保留和改进。在柜面服务方面,华夏保险特意设置“人工绿色通道”,专门为老年人进行服务,在这些窗口,摆放着老花镜、放大镜等老年人需要的工具,确保老年人在办理业务的时候能够看得见。考虑到老年人的身体特殊性,应急药品、休息室等也一一配备。这些小细节体现的是华夏保险对于老年人这一特殊群体无微不至地关怀和照顾。

此外,在推进互联网应用方面,华夏保险也在进行适老化升级改造,确保互联网应用不只针对年轻客户,更能确保老年人正常使用。比如在华夏保险官方微信线上服务平台“服务窗”界面,在普通版本的基础上增加“敬老版”,60岁以上客户登录官微,系统会自动进入到老年人专用页面,字体更大、界面更加简洁、方便老年客户进行阅读和业务办理。同时,还增加图文指引、视频讲解和语音输入等功能,服务便捷性进一步提升。

除了官微,华夏保险热线也进行改版,省去常规电话繁琐的自助语音导航,可以一键转接,该功能由系统进行精准识别,快速转入人工服务,简单又省事,方便老人办理业务。

最后,老年人一直是金融信息受害最为严重的群体。华夏保险意识到这一点,对于公司人员进行多方面培训,提升服务能力,切实解决老年人所遇到的各种问题。为了防止老年人遭受金融信息危害,提升老年人风险意识,华夏保险积极推进“3·15消费者权益保护宣传周”活动,开展多种形式的保险知识进社区活动,向老年人积极宣传,提升老年人的防骗意识,在这一过程当中,老年人对智能技术的了解和信任也得到进一步增强。

我们所处的社会是在不断发展当中的,但是不管社会如何发展,老年人不应该被这个时代抛弃,而应该是被关怀、被照顾、被看到,基于此,华夏保险也将会不断加强金融服务适老化改造,传统和创新两手抓,为老年人提供更周全、贴心、高效、优质的服务。