T3出行为探索物品遗失问题解决方案 推出“物品遗失返回单”功能

天气转暖,3、4月的江南再次迎来了全国各地的游客。旅游出行,少不了要坐公交车、网约车等交通工具,窗外的风景令人沉醉,导致有时在下车时,就会忘记带上自己的物品,T3出行最近的一项统计数据显示,2022年,T3出行乘客报备物品遗失的就大约有30万件,客服中心累计成功找回21万余件。

面对这样一个不小的数字,T3出行也在不断总结经验,希望能够探索出为乘客找回、送回遗失物品的更好方式。

通过对过往案例的研究,T3出行发现T3发现,在订单结束之后的48小时内发现遗失物品的情况占比较大,48小时,可以作为找回遗失物品的黄金时间。

基于上述总结,2023年,T3出行在客户端推出了新功能——“物品遗失返回单”功能,该订单可在原订单结束的48小时内由乘客发起,系统会派单至对应司机,司机接单后会将遗失物品开车送还。

该类订单乘客所支付的费用,T3平台会全额给到司机,而返回费用的制定是综合考虑司机送回路程、时长以及所在城市等情况计算得出的。

T3出行还讲解了在面对物品遗失时,可以采用的几种方案:

1、物品遗失在订单结束48H内(仅限T3出行APP/微信小程序/支付宝小程序用户)

① 司乘协商,司机开车送回:乘客可在端内发起物品遗失返回单

② 司乘协商,快递送回(快递费需自付)。

③ 司乘协商,司机送至附近派出所。

2、物品遗失超订单结束48H,或其余特殊情况,联系T3出行客服950520,客服协助找回遗失物品。