人民网:面对游客不满冰城打了个样 园区连夜整改接受广大游客的监督“我们深表歉意”“大家对产品质量不周到开展认真反思并当晚整顿”,12月19日在下午,哈尔滨冰雪大世界官方微信公众号公布致广大游客的一封信。据悉,12月18日早上11点,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园,有游客称,因为排队时间太长,没法玩上想玩的热门产品,当场有些人高喊“退票”。
开业当日,有4万多名游客接踵而至,人气火爆。在这样的背景中,一部分游客的游玩要求无法得到更好地满足,一定程度上说,确实非常正常的。而游客群居终日,却无法尽情,心存埋怨,吐槽一番,也是人之常情。
不论是确实排队时间太长,还是有人“故意”玩笑话,从哈尔滨市文旅局领导干部到达现场督查,到哈尔滨冰雪大世界公布道歉,再从产业园区当晚整顿,此番实际操作打满了“新意”,也体现了充足诚心。哈尔滨的真诚,大家都看到了,值得称赞。
值得一提的是,在公开信中,哈尔滨冰雪大世界除开道歉,还谈起三项改进措施:一是,从即日起,园内游戏项目采用现场排队和延时服务模式,设定排队消息提醒,对游玩新项目分时图、按段提示,达到游客感受要求。二是,园内提升安全保卫、招待、志愿者服务工作人员,丰富游客总流量比较高点位的服务项目能量,为游客给予维持秩序、咨询导视系统等暖心服务。三是,提升投诉处理总服务台和客服专员,设定举报服务热线线下和线上同歩审理处理游客需求,真心实意接纳众多游客的监管。
细心审思这些举措,游客一定很管用,因为能够深切感受到被重视、被放在心里。哈尔滨冰雪大世界的处理方式,让游客心旷神怡,暖了客户的心,也给人启发。尊重游客,让游客“头回客”变成“老顾客”,冷网络资源变成热经济发展,天寒地冻也会成为金山银山。
有一个故事是,对于游客规定退票,当日(12月18日),已有部分游客展开了退票。对于此事,有网友称,哈尔滨冰雪大世界退票事件是哈尔滨为大家临走“婚礼伴手礼”,它的名字是——包容。“婚礼伴手礼”,这一形容令人耳目一新,接到这一份“婚礼伴手礼”,坚信有关游客会出现不一样体会,还可以明确会越来越多游客前去哈尔滨感受冰天雪地的温暖。
大家都知道,哈尔滨有“雪域”美名,近些年认真做好“风雪+”文章内容。与此同时,哈尔滨已获得2025年第九届亚冬会主办权。可以这么说,逐步完善文旅产业自然环境,持续改善游客预估,不但营造整体形象,就可打造让人服膺的文旅品牌,吸引到更多人在哈尔滨游玩。服务项目越暖心,游客越用心,共同奋斗,文旅业定会迈入更大发展
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前不久,哈尔滨“冰雪大世界退票事情”在网络上引发网友热议。因开园首日排队时间太长,游客没法玩上想玩的热门产品,当场有些人高喊“退票”。
有网民表明,冰雪大世界里有好几个受欢迎游玩项目需要预约后才可以玩,自身千辛万苦预定上,排了很久的队,却不曾分配游玩。“零下20多度的气温,一排便是几小时。”
12月18日在下午,第二十五届哈尔滨冰雪大世界发布中止售票处公示,公告表示,当日预定游玩总数已超40000人,为确保游玩品质,现暂停销售12月18日门票费。明天(12月19日)门票费正常的市场销售,请各位科学安排游玩时长,错峰出游。
但是,一位网名为“洋洋洋呀”的雪雕老师傅在社交平台表明不太理解。他说道冰雪大世界基本建设期内工人师傅连一口热粥都吃不上,一直日夜奋战地工期紧,工人们的艰辛有谁能见到?他还强调游玩项目自身有免费的,抢不上大滑梯为何要退票呢?
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