你好，家人｜大家养老险高效快速应答解决客户燃眉之急

2023年5月2日晚上9点,大家养老上海分公司响起一阵急促的电话铃声。

大家养老上海分公司的业务伙伴焦急地反馈,有位客户在办理出国签证过程中需要保单作为资产证明,客户非常着急,材料次日就要使用,时间紧迫。

听到这样的需求,大家养老上海分公司的工作人员打起十二分的精神,以客户需求为先,排除万难为客户解决当下的问题。

为了提高沟通效率,服务人员立即与客户取得联系,了解到客户也是突然收到签证办理方的要求,而且急需提交签证资料,实在是焦急万分。

了解事情原委后,公司的服务人员一边安抚住客户的焦虑情绪,一边立即与总公司取得联系,调取个人保单年度报告给到客户。

但资料提交后,客户反馈签证办理方未接受这份报告。为此,大家养老上海分公司服务人员协助客户进一步了解证明材料的要求,并立刻按照签证办理方的要求制作好证明版本递交总公司审核确认。在总公司的迅速响应下,最终确认了最终版本给到客户并获得了签证办理方的认可,解决了客户的燃眉之急。

经过多方共同努力,大家养老上海分公司高效率的服务、极快速的应答模式,终于为客户解决了燃眉之急,且整个办理过程仅仅用了1个小时。晚上10点,这份客户急需的文件就进入了用印流程。为了再次帮客户缩短文件流转时间,服务人员将用印文件直接送达签证办理方。

事后,客户对大家养老上海分公司的快速响应非常感激:“我购买大家养老的产品真是非常正确的选择!后续我也将继续相信大家养老,并向亲朋好友推荐大家养老的产品和服务,让你们的光亮被更多的人看见!”

服务没有尽头,大家保险始终将客户置于首位,用贴心的服务让“家人”安心、放心。今后,大家保险将继续践行“一人为众,众为一人”的初心使命,守护万家灯火,保障“家人”美好生活。