12345咋成了许愿池? 12345呼吁民众合理表达自己的诉求

12345咋成了许愿池? 12345呼吁民众合理表达自己的诉求近日,内蒙古包头12345曝光了一批不合理、不合规的市民需求,引发热议。包括“孩子高考成绩不理想导致情绪低落,希望包头市能重组高考”“机动车驾驶证因酒驾被吊 销,靠开卡车养家糊口,希望通过热线联系相关部门,可以交罚款,但请不要禁止驾驶”等等。

对此,有网友表示,“12345已经成为许愿池”“我们应该告诉不合理的诉求,并要求他们承担相应的责任”“这是扰乱公共秩序,给他人带来麻烦”;也有网友提到“人民热线够热,也说明有必要”“尽可能实现大家的梦想”。12345经常被称为社会形势和舆论的接收站。在每天收到的诸多需求中,有些要求是合理的,有些则有点“离谱”。记者采访了包头12345政务服务便民热线,听工作人员讲述如何回应公众的关注,公众如何依法理性表达诉求。12345咋成了许愿池? 12345呼吁民众合理表达自己的诉求

以包头12345公开的这些需求为例,有些似乎很难回答,但从12345提供的回应来看,有多少可以解决需求者的问题。比如有市民提出“昨晚喝了酒,今天想开车,担心酒精含量超标,希望在交管岗亭吹酒驾检测仪。”12345回应称,“根据《公安机关行政案件程序规定》,涉嫌酒后驾驶机动车的人应当进行呼气酒精检测。而且酒精检测仪的数据是即时上传的,只能用于酒驾违 法行为检测,不能用于日常酒精检测。”12345咋成了许愿池? 12345呼吁民众合理表达自己的诉求

对于其他需求,12345将在给出公众回复之前核实情况。比如有市民提出“名下多张银行卡被冻结,银行和反诈骗中心被要求立即解冻。”12345回应称,“经核实,需求人涉及电信诈骗案件,需求不符合要求。”一些市民建议,“出租车怀疑司机绕道,要求司机退还出租车费,并支付300倍。”12345回应称,“检查人员调取了车辆当时的运行轨迹,没有发现绕道现象,并调取了车辆定价器,认定为合格。”

虽然需求不合理,但相关回复还是合理的,赢得了网友的好评。这个政府服务平台,被一些市民视为“许愿池”,是如何运作的,让群众的诉求“一切都有回复,一切都有回复”?

包头市12345政务服务便民热线受理中心主任云磊表示:“目前我们平台上有106名前端服务人员,每天有8次列车。分为受理组、多媒体组、派单组、回访组等几个小组。,各有各的职责,包括工单的分配、处理、跟踪、监督、回访等。在每个人的日常工作中,如果是一些咨询诉求,服务人员会尽快给出详细的答案;如果不能直接回答,需要进一步处理,我们会根据相关地区或单位的职能和职责进行分配,市热线中心会再次跟踪。”12345咋成了许愿池? 12345呼吁民众合理表达自己的诉求

“根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政府服务便民热线的实施意见》,包头市12345热线受理企业和群众的各种非紧急需求,包括咨询、求助、投诉、举 报和意见建议等。,包括政府服务、经济调整、市场监管、社会治理、公共服务、生态环境保护等。对于已经通过或正在通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序处理的事项,以及已经进入信访渠道的诉求,涉及国家机密、商业机密、个人隐私和违 反社会公序良俗的诉求。

12345热线不仅是便民热线,也是公共资源。市民应当依法理性表达诉求,避免恶 意投诉,多次拨打,占用热线通道。

“事实上,我们会通过12345热线平台反映各种需求,我们会在第一时间回答和解释合理的需求;我们还应该合理地向公司和群众解释非理性需求或不受理的需求,但在解释过程中会浪费一些资源或时间。所以我们呼吁大家合理表达自己的需求,更好地利用热线资源,把它留给真正需要的企业和群众,让我们的热线更快更高效地连接起来。”

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