马云回归淘宝涨700万会员 2024年上半年阿里巴巴收入同比增长4%

马云回归淘宝涨700万会员 2024年上半年阿里巴巴收入同比增长4%自去年5月以来,马云在阿里巴巴内部会议上明确指出,“回归淘宝、回归客户、回归互联网”三大战略方向以来,淘宝已经开始了与用户深刻联系的深刻变化之旅。

但一年多后,淘宝交出了超出预期的答卷。

最新财报显示,截至2024年6月30日,阿里巴巴的收入为2432.36 亿元,同比增长4%。

其中,淘天用户保留和购买频率持续增长,推动在线GMV单位数同比增长,订单量同比增长。

此外,本季度88VIP会员数量继续同比增长,从上季度的3500万增长到4200多万。官员们表示,他们致力于增加88VIP会员的特权和服务,增加订阅量和购买意向,从而扩大淘天的高端消费者数量。

这意味着“回归客户”的战略有效。

在2025财年第一季度财务报告分析师电话会议上,阿里巴巴集团首席执行官吴永明说:“综合内外部信息,我们看到了淘天市场份额的变化,反映了淘天市场份额逐渐稳定的趋势,进一步验证了用户消费体验投资的有效性。”马云回归淘宝涨700万会员 2024年上半年阿里巴巴收入同比增长4%

时间可以追溯到2023年底,淘宝以“只退款”功能为先锋,率先吹响了优化用户体验的号角。这一措施大大降低了客户处理售后服务的时间成本,使繁琐的退款过程成为过去,显著改善了客户体验。

随后,在春暖花开的3月份,淘宝推出了新疆包邮政策,涵盖了服装、快速消费品、食品等诸多领域,几乎完成了全品类包邮的壮举。

此举不仅大大提高了新疆客户的购物便利性,也为商家开辟了新的市场蓝海,促进了双赢局面。

4月,淘宝进一步升级88VIP会员特权,推出无限退货包运费服务,每单补贴上限高达25元。此举深刻体现了淘宝用户至上、不断满足用户多元化需求的理念,让会员享受到前所未有的购物保障。

今年5月,淘宝网站进行了重大升级,网站管理员“空”亲自发布了一封给淘宝客户的信,并宣布了一系列改进用户体验的措施。无论是移动终端还是个人电脑终端,淘宝都致力于提供更流畅、更方便的购物环境,让每个用户都能感受到平台的意图和关怀。

6月,淘宝天猫88VIP权益再次增加,退货券由每月6张升级为无限运费,增加了大量消费券的应用场景。

此外,淘宝还测试了新的“感觉点”系统,以更精细的标准衡量商店和商品的质量,进一步提高用户体验。

今年8月,淘宝正式向全球客户推出“大型服装全球包装邮件计划”。该计划为合格企业提供海外订单管理服务,完成了跨境包装邮件的便利感,为世界各地的客户带来了更多的购物选择。

同月,淘宝还接入了裕福支付的新支付方式,通过支付宝的“转移”实现了支付渠道的多样化。该措施不仅丰富了客户的支付选择,而且为淘宝带来了更广泛的销售渠道和支付场景覆盖。

值得一提的是,不久前,淘宝还向部分客户开放了微信支付功能,并承诺逐步实现全面覆盖。这一举措无疑将进一步提高淘宝的用户粘性和支付便利性,为用户带来更加灵活多样的支付体验。马云回归淘宝涨700万会员 2024年上半年阿里巴巴收入同比增长4%

淘宝在向客户迈进的同时,客户也在逐渐回归淘宝。

让世界上没有难做的生意

当然,在“客户至上”的目标上,淘宝也致力于从更多维度赋能商家,共同构建繁荣的电子商务生态。

在持续的价格战中,淘宝意识到这种同质化的内卷只会让商家非常困难,也会让自己违背初衷——让世界不难做生意。

因此,淘宝深刻反思并重新定位其核心竞争优势,坚决走出单一价格战,减少对“五星价格力量”的过度依赖,然后注重提高GMV(商品交易总额)和平均消费额度,以更健康、可持续的方式促进平台的发展。

不仅如此,淘宝为了减轻商家的负担,还围绕商家进行了密集的规则调整。

针对长期困扰商家的运费保险费用问题,淘宝今年3月实施了新规定,通过平台与物流的联动,自动阻止在途商品,免除商家的快递拦截费用,有效遏制了“羊毛党”的恶意行为。

同时,淘宝自8月9日起实施了一系列调整措施,针对“只退款”服务可能造成的乱用问题。在保证消费者权利不受损害的基础上,新策略显著增强了对商家权利的保护。

对于店铺综合体验分达到或超过4.8分的优质商家,平台不再主动干预退款纠纷,而是鼓励商家先与消费者讨论,给予商家更多的独立处置权。

此外,淘宝还完善了仅退款投诉流程,引入第三方检测机构进行商品抽样检验,确保公平裁决,准确识别和阻止行为问题,进一步维护了平台的公平和秩序。

这一系列措施不仅反映了淘宝在寻求客户与商家平衡方面的努力,也让商家感受到了真正的关怀和支持,为他们创造了更加宽松友好的商业环境。马云回归淘宝涨700万会员 2024年上半年阿里巴巴收入同比增长4%

数据显示,战略上线第一周,由于商家售后自主权的提升和“只退款”异常行为识别模式的升级,淘宝天猫全平台对“收货只退款”场景的干预减少了20%,不合理的“只退款”数量急剧减少。

为进一步降低商户运营成本,天猫宣布自9月1日起取消平台年度软件服务年费。

同时,淘天集团将实施基础软件服务费收取政策,合理分担和覆盖平台为商家提供的先进系统建设和维护费用,符合电子商务平台的普遍做法,确保平台的可持续发展。

在此之前,淘宝推出了多项惠商措施,包括提供人工智能业务效率提升工具、免费业务人员、寄件物流补贴等近10项服务,极大地激发了商家的积极性。

2024年第一季度,天猫新商户数量同比增长60%,充分证明了淘宝多维赋能战略的成功与魅力。

初衷没有改变,长路漫漫

在蔡崇信和吴永明联合致股东的信中,他们说:“在接下来的10年里,我们将再次视自己为初创公司,坚持“让世界不难做生意”的初衷,以创业精神不断创新。我们将坚持长期主义,为今天做出选择,为明天投资。”