小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万 因价格设置错误被薅羊毛的例子并不鲜见

小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万 因价格设置错误被薅羊毛的例子并不鲜见8月28日零晨,一家安徽县里仅有6人的小店遭受“大灾难”,因为电商运营人员价钱设定错误,该店铺20分钟内一键排版以进货价4-5折的价钱“售出”金额超7000万元货物,损害达到3000万。

因价钱设定错误损害上千万,运营发视频求退单

近日许多网友在社交媒体爆料说,8月28日晚因“小天鹅东山专卖店”发生价钱设定错误,自身以超低价格买到了洗地机,乃至还有不少人以该价格下四到五单寻找转让。这种“羊毛单”直接把一家已经开了近十年的县里小店逼上绝路。

据“小天鹅东山专卖店”公示,因为运营人员价钱设定错误,造成全店洗地机商品远低于市场价导致店面重大损失,在短短的20分钟内有超出4万个订单,其中大部分订单为一人几台。据计算,本次事件下单额度近4000万元,金额超7000万元,这意味着假如按规定发货该店将直接损失超3000万元。小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万 因价格设置错误被薅羊毛的例子并不鲜见

对于一家开在县城只有6人的小店而言,这称之为“大灾难”。

事件的发生,该店铺目前已下架全部商品链接,同时在首页发布一则运营人员的视频道歉,视频里该运营人员称,店面出现异常时已过20分钟,目前店铺保证金赔偿已经超过几十万,期待消费者同意退款。

近些年,因价钱设定错误被薅羊毛的事例并不鲜见。

据统计,此次涉及类似价钱错误的店也有华帝与林氏,8月21日嘉华食品旗舰店也曾因价钱设定错误,将某原售价为39.9块的商品设成秒杀价1元,短短几小时,销量高达近600万份。据该店介绍,此举预计会导致数亿元财产损失。

电商运营:平台活动越来越复杂,周边朋友大多数都犯过相近错误

“小天鹅”事件中,担负主要责任的电商运营录视频道歉并请求消费者退款,而据统计,这种运营出错也因近些年平台品种繁多且频率极高的营销活动变成了悬在电商运营头顶的“达摩克利斯之刃”。小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万 因价格设置错误被薅羊毛的例子并不鲜见

曾在某国产家电品牌做电商运营工作的小吕告诉记者,其实电商运营压力很大的,而且现在平台的活动越来越复杂,优惠劵再叠优惠券,假如不是真的摸清标准很容易设定错误,造成巨大损失,“每次大促各种优惠劵不但会让消费者头昏,其实也让我们运营头昏。以前我们店一个同事把四千多的设备设成二千多,我们所有人都吓死了,幸亏只售出5台,他通电话一个个求着他人退钱才算处理。”

小吕表明,价钱设定错误的情况出现几率很高,大部分80%的电商运营都曾经历过类似问题,“相似的错误本公司每个人犯过”,他指出这类错误高频产生除了与平台繁杂的活动流程有关外,还和电商销售高频的流动性和杂乱的工作任务相关,“其实电商运营便是变相的电商销售,人们都身背很重的KPI,压力很大,毕竟现在运营的范围越来越广,不但这些活动发布我们要承担,店面的主图、客服各种细节都算在运营工作内,淡季还行,旺季或是大促基本都是多线程长期工作,不出错难以。”

该电商运营表明,目前行业对于运营是否要承担相近错误的法律责任没有明确,但像“小天鹅事情”损害这么大运营的职业生涯基本已经宣告结束。

羊毛族防不胜防:群聊分享信息,游走在犯 罪边沿

“小天鹅”事件的发生,许多网友在社交平台表达自己了解商家已退单,但仍有不少拍多单的客户在二手平台和社交平台寻找“交货”。

“小天鹅”事情身后是近些年规模日渐壮大的“羊毛族”。据统计,许多人为最大程度获得平台或店面特惠,往往以社群的方法构成“撸毛群/撸货群”,群内总数超百人,一旦有低价折扣商品或营销活动发生便在群里发起全部群员“薅羊毛”。小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万 因价格设置错误被薅羊毛的例子并不鲜见

一位“薅羊毛社群”策划者告诉记者,规模大的“撸货群”务必有自己的渠道获取优惠促销,“纯靠人力肯定是不可能监测到的,有时有方式方法,也有的时候要有人脉。”

因为近些年各平台为引流、营销活动品种繁多,针对羊毛族而言“薅羊毛”并不难,真正有难度的在于如何把“附加羊毛”转现。如同“小天鹅”事件中的状况,许多“羊毛族”一次多单早就超过“自购要求”,那额外订单怎样“交货”就会变成最重要的阶段。多名“羊毛群”组员告诉记者,除非像茅台那般的市场认可产品,大部分交货都有些困难,“二手平台廉价,或是专门做回收的我们都要来找,但没什么一定能出货的门路,和薅羊毛一样也碰运气。”

实际上,很多“薅羊毛”的举动其实都是游走在犯 罪边缘,《上海市长宁区2018-2020年诈骗犯 罪刑事检察白皮书》中,就有一起因“薅”电商平台“羊毛”510多万元被判刑的案子。

对于消费者而言,追寻“特惠”无可厚非的,但以非法方式或心存侥幸“薅羊毛”则极有可能碰触法律雷区。