30年10万家300多项荣誉 透视聚通“幸福人居”服务生态链

1994年，怀揣初心的徐国俭在上海浦东长清路创办了第一家聚通门店，以“聚人心，通天下”的信念开启了家装行业的征程。三十年后，聚通已经从一家不起眼的街边小店成长为上海家装行业的标杆企业。如今，聚通凭借300多项国家和省市级荣誉，服务超过10万家庭，始终如一地坚持“品质为本、客户至上”的经营理念。值此315消费者权益日，我们走进聚通，深刻探索其在过去三十年中对品质的坚守与创新。

初心如磐：创新设计，兑现品质承诺

聚通自创立之初便确立了“用设计改善居住环境”的使命，并通过创新不断推动家装行业变革。1997年，聚通首创的“五位一体设计管理模式”打破了传统家装设计中“设计与施工脱节”的弊端。通过设计师、项目经理、材料管家等角色的紧密协作，聚通实现了从需求沟通到项目落地的无缝对接。三十年来，聚通的设计团队为超过10万家庭提供个性化、专业化的服务，始终以“个性化、人性化、专业化”为核心，确保每一套设计方案都贴合客户的独特需求。

施工交付：科技赋能，铸就品质保障

“装修质量的好坏，直接决定了客户的居住体验。”聚通深知这一道理。早在1996年，聚通便推出“一级施工管理不发包”的模式，所有施工团队均为自有员工，杜绝了外包可能带来的品质隐患。2006年，聚通自主研发并推出“金鲁班施工管理体系”，通过108项标准工艺和5级17道验收制度，有效解决了装修中渗漏、开裂等问题。2014年，聚通成为行业首个承诺“水电隐蔽工程质保20年”的公司，为消费者提供超出行业标准的保障。

2024年，聚通在原有的工程管理系统基础上，升级了可视化工地管理系统，利用AI技术实现全天候施工监控。客户通过手机即可随时查看装修进度、材料使用情况及安全预警，更可通过“装修时光机”功能，记录家居蜕变全过程。正如一位正在装修的客户所说：“连瓷砖铺贴的缝隙都能在手机上清晰看到，这样的透明服务让人安心。”

材料保障：源头把控，层层筛选，只为放心

聚通对材料的承诺是“看不见的地方更用心”。1996年，聚通推出的“透明材料清单报价”模式，让每一块材料的品牌、数量、价格一目了然，彻底根除装修报价中的不透明环节。2014年，聚通自营建材品牌“百家宜”成立，并拥有3000平方米的中央仓库和1600余种高标准基材的源头直采。通过严密的三道验收程序，确保每一块材料都符合最高标准。聚通与国内外近百家一线建材品牌建立合作关系，并联合承诺材料差价“贵一返五”，质保期更延长至两年，为消费者提供全方位保障。

服务护航：五位一体2.0，装修全程无忧

装修是一项复杂的系统工程，聚通独创的“五位一体2.0服务管理体系”将服务细化到每一个环节。从签约到竣工，客户将拥有一个专属团队：店长统筹全局、设计师把控方案、项目经理监管施工、材料管家协调配送、现场负责人把控细节，确保高效协同。2016年，聚通首开行业先河，推出“装点通”施工管理平台，客户可以随时查看设计图纸和付款明细；2024年，企业微信群服务进一步升级，客户可随时通过7×24小时客服及动态播报得到即时响应。更值得称道的是，工程竣工后，聚通的服务群将转为“幸福人居”终身服务群，持续提供家居检修、清洁、升级等服务。一位长期客户分享道：“住进新家已有10年，聚通仍主动上门检查水电安全，这种长久陪伴令人感动。”

荣责共担：行业领跑，守护消费者权益

聚通用三十年铸就的不仅是商业辉煌，更是对消费者权益的坚守。三十年来，聚通屡次获评上海家装行业综合考评第一，四度荣膺全国家装企业标准“领跑者”，并多次当选上海市室内装饰行业协会会长单位。作为行业引领者，聚通积极推动家装行业标准化，牵头制定家装验收标准，推动行业信用体系建设，持续为消费者权益保驾护航。

在2025年315消费者权益日，聚通将举办透明家装展，提供透明清单式报价、可视化施工及高性价比选材等权益保障，回馈消费者的信赖。

三十年，聚通始终坚持“品质为本，客户为先”的原则。正如董事长徐国俭所期待的：我们追求的，不仅仅是装好一套房，更是守护一个家。未来，聚通将继续以设计创新为动力，以客户满意为标尺，怀揣“让百姓住得更好”的使命，书写下下一个三十年的辉煌篇章。