平安人寿践行承诺551万赔款暖人心，平安福客户就医无忧

近日,中国平安人寿保险股份有限公司以“主动为客户寻找理赔的理由,百万赔款彰显理赔价值”的典型案例,成功入选中国网“2024年度十大温暖理赔案例”名单。这一荣誉是对平安人寿理赔服务的高度认可,亦是践行“以客户为中心”服务理念的体现。平安人寿党委书记、董事长兼临时负责人杨铮表示,此获奖案例是平安人寿众多优质服务中的一个缩影,彰显了金融服务的温度。下面我们来了解下近段时间发生在广东分公司的平安福理赔案例,近距离感受下平安寿险理赔服务。

心梗客户获平安福高额赔付,锦旗致谢彰显服务真情

在众多理赔案例中,广东分公司的一则理赔故事备受关注。客户陈先生,一位颇具远见的企业家,早在2009年便为自己投保了人寿保险,并在随后的数年间陆续添置了寿险、重疾险、医疗险、意外险等七份保单,以全面保障自己和家人的未来。2024年,陈先生在享受家庭时光时突发心肌梗塞,经过紧急救治后康复出院。然而,忙于工作的他几乎忘记了申请保险理赔。

某次,平安人寿的保险代理人老潘在与客户的一次闲聊中得知了这一情况,立即协助陈先生提起了医疗险理赔申请。在审核过程中,平安人寿理赔人员发现陈先生的病情完全符合重疾赔付条件,于是主动建议并帮助客户一并申请了重疾险理赔。最终,陈先生不仅获得了5000元的医疗险理赔款,更收获了高达551万余元的重疾理赔款,并豁免了未来49万元的保费。其中,陈先生持有的平安福系列重疾产品给付保险金499万元,为他后续的康复和生活提供了坚实的经济保障。

收到理赔款后,陈先生深感平安人寿理赔服务的专业与高效,亲自送来一面锦旗,上书“真诚守信,为客户寻找理赔的理由!”。简短的几个字,表达了他对平安人寿及保险代理人老潘的深深感激,也是对保险价值和社会责任的诠释。

科技赋能提升理赔体验,“111极速赔”服务获好评

平安人寿始终坚持以人民为中心,不断优化客户服务体验。针对保险客户最为关心的理赔环节,平安人寿推出“信守合约,为您寻找理赔的理由”服务承诺,主动帮助客户寻找赔付的事实及依据。同时,公司革新保险理赔理念和理赔实践,在合约范围内遵循“客户有利原则”,不断推动标准条款优化,确保客户权益得到最大化保障。在科技赋能方面,平安人寿更是走在了行业前列。公司依托AI等数字化、智能化手段和工具,重磅推出“一句话报案、一键上传、一分钟审核”的“111极速赔”服务。该服务实现了理赔全链条服务的优化与加速,从报案到赔款到账,最快一笔赔付仅耗时10秒,平均时效也达到了7.4分钟,极大地提升了客户的理赔体验。此外,平安人寿还推出了“直快赔、闪赔、智能预赔”等创新理赔服务,力争让客户“省心、省时、又省钱”。

未来,平安人寿将继续坚守金融为民的初心,主动为客户寻找理赔的理由,做好理赔这一客户核心关切的工作。公司将持续优化理赔服务流程,创新理赔产品,推出更多类似平安福的产品,为客户提供更加“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验,守护每一个家庭的幸福安宁。

平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来"省心、省时、又省钱"的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。