近日,闲置高端消费品综合零售品牌妃鱼迎来了价值观的全面升级,“这次价值观升级的重点,将‘客户第一’调整为‘用户第一’,意味着我们将C端的优先级排的更高了,即消费者和寄卖用户。而长久的深耕于服务之道是我们员工践行‘用户第一’的关键。所以我们保证员工的成就和成长也在是践行‘用户第一’。”黄世昌分享道。
二手奢侈品市场,一直存在着一个难题:如何确保商品的真伪?这不仅是买家们首要关心的问题,更是整个行业必须正视的挑战。根据2022年由国泰君安证券发布的研究报告,真伪和真实的成色 情况已经成为消费者最关心的焦点。这也意味着,掌握专业、权威的鉴定资源或团队,是任何二手奢侈品公司核心的竞争力。
妃鱼自创立初期就一直坚持“100%正品”的价值观,杜绝虚假和欺骗。迭代后的“求真务实”是一种延续,是继续给妃鱼用户提供“求真”,也是继续指引妃鱼内部员工“务实”。
行业起步的初期,业内并没有提供鉴定服务的意识和能力,单靠商家一方担保,往往需要消费者付出信任成本。针对这一问题,妃鱼积极寻找破题要诀。
2020年6月,妃鱼成为行业内首家与中国检验认证集团奢侈品鉴定中心达成战略合作的企业,后续也成为中检集团奢侈品鉴定溯源示范基地。同时,妃鱼还率先与中溯检验检测认证中心合作,每件正品闲奢都附有专属溯源码,用户扫码即可获知该商品委托送检单位、生产日期、产地与生产序号等信息,有效提升消费者信任度。目前,妃鱼有几十位鉴定师,均通过了中奢中心的培训,具备鉴定师能力。妃鱼每件商品会先通过对应品类的鉴定师,经过内部3重鉴定,再由中奢中心复检出具鉴定证书。只有在确定100%正品的情况下,才被允许入库销售,并承诺假一赔三。
另外针对奢侈品这类客单价较高的商品,除基础服务之外,更需要通过增值服务收获用户信任。妃鱼把握这一关键点,搭建起寄卖用户1v1服务体系,对于C端消费者,每件售出奢品均提供免费清洗和基础养护,对于品牌忠实用户更是送出终身免费清洗养护等服务。为丰富用户服务场景,妃鱼开设线下服务中心,奢侈品可线上预约看货、线下实地试背,并首次将鉴定服务开放给用户,使消费者能够获得和传统奢侈品门店等同甚至高于预期的体验。
未来,妃鱼仍会将用户需求作为业务发展的基础根基。对消费者(买家)而言,坚持100%正品,提供高性价比商品与优质服务体验。对寄卖用户(卖家)而言,提供优质的寄卖体验。“当遇到利益冲突时,我们首先要保证用户的利益。”黄世昌强调。
