官方通报女子在政务服务中心发火 官方回应叫号是系统问题

官方通报女子在政务服务中心发火 官方回应叫号是系统问题近日,江苏常州一女子在当地一政务服务中心怒称“每次都说缺一样材料”引发关注。

对此,当地官方发布情况说明:11月24日下午,网友通过抖音反映社保窗口一名服务对象抱怨窗口工作人员未一次性告知,导致其办事不方便,以及社保窗口叫号出现跳号问题。了解上述信息后,我们第一时间介入调查,组织窗口工作人员逐一问询当日情况,了解事情经过,11月26日上午8:30与当事人杨某进行当面交流,详细调查和核实,基本情况如下:

视频一所反映的情况事实为:11月23日、24日,江苏某科技有限公司工作人员杨某,前往经开区政务服务中心一楼社保经办窗口咨询,反映其公司职工汪某已于2023年10月31日离职,但其单位未按照规定及时办理社保停保手续,导致汪某参加了2023年11月份的社保要求做退费处理。社保科相关工作人员根据其实际情况,请示上级社保经办机构同意,拟按照特殊业务帮助其办理退保手续。根据业务经办要求,本需职工汪某现场确认,但其已离常回家,因此需要提供汪某的相关资料,现场办理时杨某多次与汪某联系,均联系不上,导致业务办理停滞,当事人杨某因感觉工作效率不高,情绪难以控制,出现视频中的行为,后工作人员帮其办结业务。事后当事人杨某积极与社保部门联系,认同在办理该社保经办业务的两个不同阶段中,不存在“一次性告知”不到位的情况,本人对自身行为给社保工作人员带来的困扰和不便表示致歉。

视频二所反映的情况事实为:通过经开区社会保障局和行政审批局技术分析,主要因叫号系统设置了老年人优先办理等业务,可能导致正常叫号延迟。双方商议决定从11月27日起全面优化调整。

对此,央广网认为,群众前往服务大厅办事,本就期待着能方便快捷地完成所需的业务办理,“每次都说缺一样材料”与大厅屏幕标语“一件事一次办”形成了鲜明的对比,难免令人窝火,针对部分人优先办理而导致的“跳着叫号”的情况,也暴露了服务大厅规则设置不够合理,技术应用还需改进的问题,政务服务大厅是公众获取政府服务的重要渠道,业务范围一般与公众切身利益息息相关,工作人员有义务提供优质高效的服务,包括一次性告知清晰明确的材料清单,合理叫号、答疑解惑等确保办事流程顺畅,其实,一件事一次办结并不难,多一些耐心,多一些效率,多一些周到的考虑,就可以减少不必要的麻烦,更好更快地解决问题。

齐鲁壹点评论指出,“一件事一次办”,不能仅仅停留在电子屏幕上,更应体现在服务群众的行动中,“雷声大雨点小”、光说不练,不仅会给群众增添负担和麻烦,还会影响自身形象,其害不容小觑。群众对政府部门的印象和认知,往往源于切身经历和身边小事,一次糟糕的办事体验,足以拉低地方政务服务的口碑。客观讲,类似问题并非某个地方特有。女子“发飙”视频引发网友共鸣,也说明窗口工作人员服务意识淡薄乃至缺失,不是一时一地的现象。因此,需要开展作风问题整治“回头看”的,恐怕不只是涉事政务服务大厅。

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