首个未成年人游戏退费标准发布 未成年人游戏退费有据可依

首个未成年人游戏退费标准发布 未成年人游戏退费有据可依5月28日,中国互联网协会发布了《未成年人网络游戏服务消费管理要求(草案)》的团体标准。

针对广受关注的未成年人游戏退款问题,标准明确:网络游戏服务供应商、监护人等受害人应当根据各自的过错情况承担相应的责任,过错方应当赔偿对方的财产损失,监护人、网络游戏服务供应商应当承担各自的责任。

相关人士表示,新发布的团体标准弥补了行业空白,将进一步保护未成年人在网络环境中的合法权益,巩固反成瘾成果,帮助游戏产业健康发展。

据报道,该标准是游戏行业第一个完整的消费者管理规范,适用于指导在线游戏服务供应商、调解机构和其他组织对未成年人在线游戏服务进行消费者管理和调解,也可为相关行政机关和司法部门提供参考。

细化退款标准,明确职责比例,未成年退款有证据可查

随着集团标准的发布,未成年玩家的游戏消费是否退款,退款多少,多方应承担多少责任,过去存在一定的社会异议,标准和参考依据更加明确。首个未成年人游戏退费标准发布 未成年人游戏退费有据可依

用户作为未成年人监护人投诉或者申请退款后,网络游戏服务供应商应当按照规定核实其身份。经核实,申请人符合退款标准后,网络游戏服务供应商、未成年人及其监护人应当按照法律有关“无效合同”的规定退还本行为取得的财产。

对于退货方式,集团标准援引民法的有关规定。一是消费或使用的增值服务不能退货或者不需要退货的,应当折扣;二是有过错的一方应当赔偿对方因此遭受的财产损失。多方有过错的,应当根据各自的过错情况承担相应的责任。

对于“过错”的定义,团体标准也给出了相应的参考场景和建议责任比例。其中,网络游戏服务供应商未接入实名认证系统或未落实充值限额要求,导致未成年人过度充值的,将承担100%的责任。

如果网络游戏服务供应商已经按照法律法规配备了防沉迷措施,是因为监护人协助未成年人绕过防沉迷限制,或者监护人没有充分履行监护职责,那么网络游戏服务供应商应根据相关消费过程中防沉迷措施的有效性承担相应的责任,建议责任比例为30%-70%,监护人应承担剩余责任。首个未成年人游戏退费标准发布 未成年人游戏退费有据可依

该标准列出了更具可操作性的具体情况。例如,监护人协助未成年人绕过反成瘾限制的情况包括但不限于:监护人为实名认证提供本人或其他成年人身份信息,提供已完成实名认证的本人或其他成年人账户,协助未成年人通过人脸识别等身份验证机制。

监护人未充分履行监护人责任等过错包括但不限于:监护人知道或应知未成年人绕过防沉迷限制,未采取有效监测措施,未成年人过度充值,如未成年人使用祖父母等近亲或其他成年人身份信息进行实名认证,未成年人通过在线租赁平台租赁或购买游戏账户,未成年人与其他成年人共享游戏账户;监护人未妥善管理储蓄卡、支付账户、交易密码等信息。

在上述两种情况下,建议监护人按照过错承担30%-70%的责任。如果多次或多次重复过错行为或其他严重情况,如故意协助绕过人脸识别等验证方法,因同一未成年人重复消费或同一家庭多个未成年人消费而多次申请退款,长期忽视履行监护责任和注意义务(如涉及消费时间超过一年等),监护人可能需要承担全部责任。

如果多方仍不能达成和解,可以向中国互联网协会调解委员会寻求帮助,也可以向法院提起诉讼。集团标准的出台是为了保护各方的合法权益。那些试图利用漏洞,以未成年人的名义提起退款或诉讼的人将被追究法律责任。首个未成年人游戏退费标准发布 未成年人游戏退费有据可依

巩固防沉迷成果,帮助行业健康发展

2021年8月30日,国家新闻出版署发布了《关于进一步严格管理,有效防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,被称为“历史上最严格的新规定”。新规定要求所有网络游戏公司每天20点至21点只为未成年人提供1小时的服务,周五、周六、周日和法定节假日。此后,未成年游戏成瘾问题进一步解决,中国游戏产业和游戏未保障进入新阶段。在此基础上,如何继续巩固反成瘾成果一直是各行各业人士思考的重要话题。

据报道,集团标准的背景是个人网络游戏服务供应商促进网络游戏防沉迷工作侥幸心理,灵活,有许多监护人个人信息保管不好,甚至主动为未成年人提供成人身份信息破坏网络游戏防沉迷系统,最后将差异集中在退款上。

集团标准的引入明确了网络游戏服务供应商和监护人的责任,为网络游戏中未成年人的消费管理提供了一套完整的标准参考,有利于游戏产业保持未成年人的“环城河”,继续健康发展。

广东财经大学法学院教授姚志伟说:“标准的出台为未成年人和家长的权益提供了规范的途径,为企业响应退款需求提供了处理模板,使企业在面对退款纠纷时更加规范合理,有利于有效保护未成年人的合法权益。”

相关专家表示,共同营造绿色网络环境,共同保护未成年人健康成长已成为社会共识。作为未成年人成长过程中的第一任教师,家长也应付诸实践,帮助孩子养成良好的网络习惯,共同维护未成年人网络空间的合法权益。